„Zašto mi bonus nije pripisan?“ ili „Zašto se igre ne učitavaju?“ – to su najčešća pitanja koja igrači postavljaju kada nešto ne radi kako treba. Najčešći uzrok je neslaganje između uslova bonusa i onoga što je igrač uradio, ili privremeni problem sa internet vezom ili nalogom.
Bonus ili besplatni spinovi nisu pripisani
Igrač vidi poruku da je bonus aktivan, ali stanje ostaje nepromenjeno, ili spinovi ne stižu u igru.
- Bonus je vezan za nalog koji nije u potpunosti registrovan.
- Igrač je već iskoristio istu ponudu ranije.
- Uplata je izvršena pre aktiviranja bonusa.
- Izabrana igra ne pripada grupi igara na koje se bonus odnosi.
- Došlo je do kašnjenja u prikazivanju stanja na stranici.
- Osvežite stranicu i ponovo otvorite odejak sa bonusima.
- Proverite da li je bonus označen kao aktivan u vašem nalogu.
- Uverite se da ste uplatu izvršili nakon što ste prihvatili bonus.
- Otvorite igru koja je navedena kao deo ponude i proverite da li su spinovi tamo.
- Zatvorite sve kartice i ponovo se prijavite na nalog.
- Ako je bonus i dalje nevidljiv, sačekajte kratko i ponovo učitajte stranicu.
- Proverite da li ste ispunili uslov da nalog bude potvrđen pre aktivacije.
- U slučaju da ste nedavno menjali lozinku, ponovo se prijavite.
- Ako se ništa ne menja, pripremite dokaz o uplati i podatke o nalogu.
- Kontaktirajte podršku ako bonus nije pripisan ni posle ponovnog prijavljivanja. Više o uslovima i načinu rada https://vavada-srbija.org/ možete pronaći na njihovoj stranici.
Ako ste isprobali sve korake i bonus se ne pojavljuje, obratite se podršci sa tačnim vremenom uplate i nazivom ponude.
Igre se ne učitavaju na telefonu
Na ekranu telefona pojavljuje se prazan prozor ili poruka o grešci pri učitavanju igre.
- Internet veza je slaba ili nestabilna.
- Keš pregledača je pun i ometa učitavanje.
- Igra nije podržana na mobilnom pregledaču.
- Stranica je otvorena u više kartica odjednom.
- Pregledač je zastareo.
- Proverite brzinu interneta i pređite na stabilniju vezu.
- Osvežite stranicu i ponovo otvorite igru.
- Obrišite keš i kolačiće u pregledaču telefona.
- Zatvorite sve ostale kartice i pozadinske aplikacije.
- Pokušajte da otvorite igru u drugom pregledaču.
- Ažurirajte pregledač na najnoviju verziju.
- Isključite režim za čuvanje podataka ako je uključen.
- Ponovo pokrenite telefon i otvorite stranicu iznova.
- Proverite da li vam je omogućen pristup mobilnim podacima za pregledač.
- Ako se problem nastavi, obratite se podršci sa opisom greške i modelom telefona.
Kontaktirajte podršku ako se igre ne učitavaju ni u drugom pregledaču na istoj vezi.
Prijava nije moguća ili je nalog zaključan
Prilikom prijave pojavljuje se poruka da su podaci pogrešni ili da je nalog privremeno zaključan.
- Pogrešna lozinka ili korisničko ime.
- Previše neuspešnih pokušaja prijave.
- Ključna reč za oporavak nije tačna.
- Nalog je privremeno blokiran zbog sumnje u prevaru.
- Pregledač pamti stare podatke za prijavu.
- Proverite da li ste dobro uneli korisničko ime, bez razmaka.
- Ponovo unesite lozinku, pazeći na velika i mala slova.
- Iskoristite opciju za zaboravljenu lozinku.
- Proverite e-poštu za poruku za oporavak i pratite uputstvo.
- Ako nemate pristup e-pošti, pripremite podatke o nalogu.
- Obrišite keš i kolačiće ili pokušajte u privatnom režimu pregledača.
- Sačekajte kratko pre novog pokušaja kako ne biste ponovo zaključali nalog.
- Pokušajte da se prijavite sa drugog uređaja.
- Ako je nalog zaključan, nemojte pokušavati više puta.
- Kontaktirajte podršku i navedite da je nalog zaključan zbog neuspešnih prijava.
- Pripremite dokaz o identitetu ako podrška to zatraži.
Obratite se podršci odmah ako je nalog zaključan, kako biste izbegli dalje blokade.
Isplata čeka duže nego što je očekivano
Status isplate stoji na „na čekanju“ i ne prelazi u obrađeno stanje.
- Nalog još nije potvrđen ili nedostaje dokaz o identitetu.
- Podaci o načinu plaćanja nisu usklađeni sa nalogom.
- Igrač je prekršio uslove bonusa, pa je isplata zadržana.
- Postoji dodatna provera zbog bezbednosti naloga.
- Zahtev je poslat u vreme kada je obrada usporena.
- Proverite status isplate u svom nalogu.
- Uverite se da su svi lični podaci tačni i ažurni.
- Pošaljite traženi dokaz o identitetu ako je zatražen.
- Proverite da li je način plaćanja koji koristite povezan sa vašim nalogom.
- Pregledajte da li ste ispunili uslove bonusa pre zahteva za isplatu.
- Uklonite moguće prepreke, poput nedovršene verifikacije.
- Sačekajte da prođe vreme predviđeno za obradu, bez ponovnog slanja zahteva.
- Nemojte slati više zahteva za isplatu odjednom.
- Proverite e-poštu, uključujući neželjenu poštu, za obaveštenja podrške.
- Ako status ostane nepromenjen i posle roka, pripremite broj zahteva i podatke o uplati.
- Kontaktirajte podršku ako isplata nije obrađena u predviđenom roku.
Kontaktirajte podršku ako status isplate ostane na čekanju duže od roka navedenog u nalogu.
Najvažniji savet: pre svake uplate i bonusa proverite da li su podaci na nalogu tačni i da li ste razumeli šta bonus zahteva, jer se time izbegava većina problema sa isplatom.