Il saldo del conto scende dopo il prelievo, ma l’importo non arriva e la cronologia resta ferma sulla stessa voce. Nella maggior parte dei casi dipende da una verifica del conto ancora aperta o da un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella sezione dei prelievi compare la stessa richiesta da giorni, senza esito né rifiuto visibile.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di pagamento scelto non corrisponde al titolare del conto di gioco.
- Un bonus attivo impone di completare i requisiti di puntata prima del prelievo.
- I dati di fatturazione nel profilo sono incompleti o diversi da quelli del documento.
- Esiste una richiesta di prelievo precedente ancora aperta sullo stesso saldo.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Annota la data di invio: ti serve per capire da quanto è ferma.
- Verifica se un bonus è ancora attivo sul conto e se le puntate richieste sono state completate.
- Controlla che il metodo scelto sia lo stesso usato per i depositi.
- Confronta nome e cognome del profilo con quelli del conto di pagamento.
- Completa i campi mancanti del profilo, come indirizzo e data di nascita.
- Se la verifica è aperta, carica i documenti richiesti dalla sezione dedicata.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in attesa.
- Attendi che lo stato passi da in attesa a elaborato prima di fare altro.
Contatta il supporto solo se lo stato resta invariato e hai già completato verifica e requisiti del bonus.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la home si apre a metà, oppure una slot resta su una schermata vuota.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Un’estensione o un blocco dei contenuti impedisce il caricamento degli script di gioco.
- Il browser in uso è datato e non supporta le funzioni della piattaforma.
- Troppe schede aperte occupano la memoria disponibile del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e ricarica la pagina per capire se il problema è la rete.
- Apri una scheda in navigazione anonima e prova a caricare lo stesso gioco.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
- Prova un secondo browser per escludere un difetto del primo.
- Riavvia il telefono e riapri la pagina di accesso su https://www.spinanga-it.net/.
- Se un singolo gioco non parte, prova un altro titolo della stessa categoria.
- Disinstalla le versioni di prova di giochi che occupano spazio inutile.
Scrivi al supporto se nessun gioco si apre su più browser e con reti diverse.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La sezione della verifica mostra i documenti caricati, ma lo stato non cambia o riporta un rifiuto.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Il file è in un formato che il sistema non legge.
- Apri la sezione della verifica e leggi il motivo del rifiuto riportato accanto al file.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che il testo sia leggibile.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Scatta il selfie richiesto senza cappello, occhiali o filtri.
- Correggi nel profilo ogni dato diverso da quello del documento.
- Salva i file in un formato comune, come JPG o PDF.
- Rinomina i file in modo semplice, senza simboli strani.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Controlla la casella di posta collegata al conto, compresa la cartella spam.
Rivolgiti al supporto se il rifiuto resta identico dopo aver ricaricato documenti nitidi e coerenti con il profilo.
Accesso negato o conto bloccato dopo i tentativi
Alla pagina di accesso il sistema rifiuta la password oppure avvisa che il conto è temporaneamente bloccato.
- La password digitata è sbagliata o contiene maiuscole e spazi indesiderati.
- Troppi tentativi errati hanno bloccato l’accesso per sicurezza.
- Il nome utente usato non è quello registrato, ma un’email diversa.
- Il salvataggio automatico del browser inserisce credenziali vecchie.
- La connessione o il browser impediscono l’invio del modulo di accesso.
- Digita la password a mano, controllando maiuscole e caratteri speciali.
- Attiva e disattiva la visualizzazione della password per confrontarla.
- Elimina le credenziali salvate nel browser e reinseriscile con calma.
- Prova ad accedere con il nome utente esatto scelto alla registrazione.
- Interrompi i tentativi per qualche minuto e riprova dopo la pausa.
- Usa la procedura di recupero password dalla pagina di accesso.
- Apri il link di recupero ricevuto via email entro il tempo indicato nel messaggio.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e non usata altrove.
- Riprova l’accesso in navigazione anonima, con cookie puliti.
- Controlla che il blocco non dipenda dalla verifica dell’identità ancora aperta.
Contatta il supporto se il recupero password non arriva o il blocco persiste dopo la pausa e la nuova password.
Tieni un solo profilo con dati coerenti tra documenti e metodi di pagamento: è la condizione che evita la maggior parte di questi blocchi.