En spiller som for det meste spiller på telefonen, oppdager ofte at Coolbet ikke har noen egen app å laste ned, men at hele tjenesten ligger i mobilnettleseren. Det mange gjør feil på dette punktet, er å lete etter en app i butikkene og deretter registrere seg i en fart uten å ha dokumentene klare – noe som stopper opp senere.
Dokumenter til verifisering
Ha disse tingene klare før du fyller ut skjemaet, så slipper du å avbryte midt i registreringen. Kravene gjelder alle nye spillere.
- Et gyldig identitetskort eller pass. Bildet må vise alle fire kanter og være tydelig. Navnet skal stemme med det du oppgir i skjemaet.
- En bekreftelse på bostedsadresse. En regning eller et offisielt brev som viser navn og adresse, fungerer. Dokumentet bør være nylig utstedt.
- Et bilde av deg selv i hendene med identitetsdokumentet. Ansiktet og dokumentet må begge være tydelige. Dette brukes til å koble deg til dokumentet.
- Dokumentasjon på betalingsmetoden du bruker. Eierskapet til kontoen eller kortet skal kunne vises. Skjul sensitive tall du ikke trenger å vise.
- Eventuell dokumentasjon på inntekt eller formue hvis kontoen din krever det. Dette vurderes ut fra aktiviteten din. Svaret kommer fra support.
- Et telefonnummer og en e-postadresse du faktisk bruker. Bekreftelseslenker havner der. Uten tilgang til dem kommer du ikke videre.
Opprette kontoen
Registreringen foregår i nettleseren på telefonen, og du bør gjøre den ferdig i én økt. Følg stegene i rekkefølge.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til https://www.coolbet-no.org/. Bruk adresselinjen selv, ikke en lenke du får tilsendt. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen.
- Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, adresse, fødselsdato og kontaktinfo. Skriv nøyaktig slik det står i dokumentene. Små avvik skaper problemer senere.
- Velg brukernavn og passord, og slå på to-trinns bekreftelse hvis du får tilbudet. Passordet bør være unikt for denne kontoen. Ta vare på innloggingen et trygt sted.
- Bekreft e-posten og telefonnummeret via meldingene du mottar. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i. Uten bekreftelsen er kontoen begrenset.
- Last opp dokumentene i profilen din. Velg filer med god lyssetting og lesbar tekst. Last opp alle samtidig så saksbehandlingen går raskere.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du setter inn penger. Du får beskjed i profilen eller på e-post. Først etter godkjenningen er kontoen fullt brukbar.
Lisens, SSL og rettferdig spill
Coolbet drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillere behandles. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for utbetalinger, klagebehandling og ansvarlig spill. For deg som spiller er det dette som gir deg en vei videre hvis noe går galt. Uten en slik lisens ville du hatt få steder å henvende deg.
All trafikk mellom telefonen din og tjenesten krypteres med SSL. Du kan se det på hengelåsen i adresselinjen. Sjekk at den er der før du logger inn med passordet ditt. En manglende hengelås er et tegn på at noe er feil med forbindelsen.
KYC betyr at selskapet må vite hvem du er. Derfor ber de om dokumenter før uttak blir store eller hyppige. Dette er ikke en mistanke mot deg personlig, men et krav de har. Jo tidligere du sender inn papirene, jo mindre blir ventingen senere.
RTP er den teoretiske tilbakebetalingsprosenten på spillene. Den gjelder over svært mange spillrunder, ikke for din enkelte kveld. Tallene vises i spillinformasjonen der det er relevant. Ingen spillform gir garantert gevinst, uansett hva du har hørt.
VIP- og lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og nivåene åpner for ulike goder. Her er hva du kan forvente på veien.
- Poeng opptjenes automatisk når du spiller på kvalifiserte spill. Ulike spill kan gi ulik poengsum. Satsen fremgår av spillinformasjonen.
- Nivåene stiger etter hvert som poengene samler seg. Høyere nivå gir tilgang til flere goder. Du beholder statusen så lenge du er aktiv.
- Bonuser og free spins er typiske belønninger på lavere nivåer. De krediteres kontoen din automatisk. Vilkårene for hver belønning vises når den utløses.
- Personlig support blir vanligere på de øverste nivåene. Du får da en egen kontaktvei. Svartiden oppleves ofte kortere enn i den ordinære køen.
- Skreddersydde tilbud dukker opp for faste spillere. Tilbudene kan variere fra spiller til spiller. Du ser dem i profilen eller i meldinger.
- Statusen kan falle hvis du er inaktiv over tid. Poeng og nivå følger aktiviteten din. Ta en titt på profilen med jevne mellomrom.
Innskudd og uttak
Pengene flyttes via profilen, og første innskudd krever at verifiseringen er ferdig. Gå fram slik.
- Logg inn og åpne kassen fra menyen. Sjekk at navnet ditt står øverst. Feil konto er en vanlig årsak til forsinkelser.
- Velg innskudd og deretter betalingsmetode. Beløpet må ligge innenfor rammene som vises. Skriv inn beløpet med punktum som desimalskilletegn hvis feltet krever det.
- Godkjenn betalingen i bankens egen løsning. Ikke lukk nettleseren før bekreftelsen er vist. Først da er innskuddet registrert.
- For uttak, gå til uttaksdelen og velg samme metode som du satte inn med der det er mulig. Dette er et krav for å hindre misbruk. Velg en annen metode bare hvis du blir bedt om det.
- Skriv inn ønsket beløp og bekreft. Uttaket går til behandling og kan kreve dokumentasjon. Svar raskt hvis support ber om noe.
- Følg statusen i transaksjonshistorikken. Der ser du om uttaket er behandlet. Ta vare på referansenummeret hvis du må kontakte support.
Innskuddsgrenser og selvutestengelse
Verktøyene for ansvarlig spill finner du i profilen, og de virker fra det øyeblikket du bekrefter dem. Bruk dem før du merker at spillingen tar for mye plass.
- En innskuddsgrense setter tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Du velger selv perioden. Senking av grensen trer i kraft med en gang.
- Heving av en innskuddsgrense tar lengre tid å gjennomføre. Dette er med vilje, slik at du ikke angrer i øyeblikket. Planlegg derfor grensen med omhu.
- En tapsgrense stopper deg når du har tapt et bestemt beløp. Den gjelder i tillegg til innskuddsgrensen. Begge kan være aktive samtidig.
- Øktgrense eller påminnelser gir deg beskjed om hvor lenge du har spilt. Du kan sette en fast varighet på økten. Når tiden er ute, avsluttes spillingen.
- Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over. Dette er et sterkt virkemiddel, ikke en pause.
- Pause-funksjonen lar deg ta en kortere break uten å stenge kontoen helt. Innlogging blir sperret i perioden. Etterpå kan du fortsette som før.
Bonuskode og mobil spilling
En coolbet bonuskode legges inn i et eget felt i kassen eller i profilen når du har en slik kode. Feltet dukker ikke opp av seg selv, så du må finne det før du bekrefter innskuddet. Koder har egne betingelser, og de vises når koden godtas. Uten en gyldig kode skjer ingenting, og innskuddet går gjennom som vanlig.
På mobilen er det nettleseren som gjelder, og derfor bør du bruke samme nettleser hele veien. Innloggingen i coolbet casino skjer med brukernavn og passord, akkurat som på datamaskinen. Bytt ikke nettleser midt i en økt, for da kan økten falle ut. Legg gjerne siden til på hjemskjermen for rask tilgang.
Det samme gjelder innloggingen i coolbet casino når du er på reise. Da må du huske at to-trinns bekreftelse sender koden til telefonen din. Har du ikke dekning, kommer du ikke inn. Sørg derfor for at nummeret i profilen er oppdatert.
Spørsmål fra spillere
Mange lurer på hvorfor verifiseringen tar tid. Dokumenter med dårlig lys eller avkuttede kanter blir avvist og må lastes opp på nytt. Det er derfor du bør ta bildene i dagslys og holde hele dokumentet innenfor rammen. Sender du inn alt samtidig, går saken raskere enn om du sender ett og ett.
Andre spør om uttak kan gå til en annen konto enn den de satte inn fra. Svaret er at metoden i utgangspunktet skal være den samme som ved innskudd. Dette er et krav for å hindre misbruk av kontoen. Velg derfor betalingsmetode med omhu allerede ved første innskudd.
Det er også vanlig å spørre om bonuskoden kan brukes flere ganger. En kode gjelder normalt én gang per spiller, og vilkårene vises når koden godtas. Du kan ikke stable flere koder på samme innskudd. Les betingelsene før du bekrefter, så slipper du overraskelser.
Til slutt lurer mange på hvordan de får tak i support. Chatten i profilen er den raskeste veien, og du bør ha kontonummeret klart. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde der det er relevant. Da slipper du flere runder med spørsmål fram og tilbake.
Ta bildene av dokumentene i dagslys allerede i dag, og last dem opp i profilen før du setter inn penger. Da er kontoen klar når du først vil spille.