Stai per cliccare il pulsante di accesso o di deposito su Quickwin Casino e, se qualcosa non funziona, vedi un messaggio di errore o un saldo che non si aggiorna. La causa più comune è un dato inserito in modo errato o una verifica non completata. Di seguito trovi i passi per risolvere ogni problema.
Verifica dell’identità in sospeso o documenti rifiutati
Vedi che la tua verifica KYC risulta “in elaborazione” da tempo oppure ricevi un avviso di documento non accettato. Spesso il problema è un dettaglio nei file caricati.
- Foto fuori fuoco o con riflessi.
- Documento scaduto.
- Dati personali che non corrispondono al profilo.
- Nome del file modificato manualmente.
- File in formato non supportato dal sistema.
- Controlla che ogni documento sia leggibile in ogni sua parte.
- Assicurati che la scadenza sia ancora valida.
- Confronta i dati del documento con quelli inseriti al momento della registrazione.
- Usa il formato richiesto, tipicamente JPG o PNG.
- Non ritagliare né ruotare le immagini prima del caricamento.
- Verifica che il nome del file contenga solo lettere e numeri, senza spazi.
- Carica il documento fronte e retro come richiesto.
- Utilizza una connessione stabile per evitare errori di invio.
- Se il selfie è richiesto, inquadra il viso intero senza occhiali da sole.
- Aspetta il tempo necessario per l’elaborazione prima di ripetere l’invio.
- Se il rifiuto è spiegato nel messaggio, correggi proprio quello nell’invio successivo.
- Ricontrolla che l’indirizzo indicato corrisponda a quello della bolletta caricata.
- Per un documento della residenza, la data non deve essere troppo vecchia.
Quando hai corretto tutto e hai aspettato, ma la verifica non avanza, contatta l’assistenza con il numero della richiesta.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Vedi l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo del casinò non cambia. Questo accade per un ritardo nella comunicazione tra il metodo di pagamento e il casinò.
- Il pagamento è stato temporaneamente sospeso dal fornitore.
- La banca ha segnato la transazione come sospetta.
- Il metodo di pagamento ha bisogno di una conferma aggiuntiva.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non supportato dal casinò.
- La connessione è caduta durante la conferma finale.
- Chiudi la pagina e attendi qualche minuto prima di aggiornare il saldo.
- Controlla l’estratto conto per verificare l’importo esatto e la data.
- Confronta il codice della transazione sul tuo conto con quello nel riepilogo del casinò.
- Assicurati di aver scelto il metodo di pagamento corretto.
- Se hai usato una carta, verifica il limite giornaliero.
- Prova a effettuare un piccolo deposito di prova per vedere se il problema è specifico dell’importo.
- Controlla che il saldo non sia stato accreditato su un’altra sezione, come il bonus.
- In alcuni casi, i tempi di attesa sono normali; la parola chiave è “in attesa”.
- Se usi un portafoglio elettronico, conferma che la transazione risulti completata.
- Riapri il tuo profilo giocatore per aggiornare i dati.
- Non effettuare un secondo deposito senza prima verificare il primo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel menu “Cassa” o “Le mie transazioni”.
- Se il problema persiste, salva una prova dell’addebito e prepara il numero di riferimento.
Se dopo aver seguito questi passi il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza del casinò e allega la prova dell’addebito. Puoi anche consultare la sezione di supporto del sito https://quickwins.co.it per ulteriori dettagli sul metodo usato.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Vedi che il bonus o i free spins non compaiono nel tuo account. Spesso dipende dal mancato rispetto di una condizione di attivazione.
- Non hai completato il deposito minimo richiesto.
- Hai effettuato il deposito ma senza usare il codice promozionale.
- Il tipo di deposito non è valido per il bonus.
- Il bonus era previsto solo per una nuova registrazione.
- Hai attivato un altro bonus prima di quello di benvenuto.
- Controlla di aver usato il codice corretto durante il deposito.
- Verifica che il deposito sia stato completato con il metodo adatto alla promozione.
- Assicurati che il deposito sia stato effettuato dopo la registrazione.
- Controlla nella sezione “Bonus” o “Le mie offerte” se il bonus è in attesa.
- Se hai attivato un altro bonus, il sistema può aver applicato quello.
- Leggi la descrizione della promozione nel tuo account.
- Fai attenzione ai termini di tempo per l’attivazione.
- Se i giri gratis sono per un gioco specifico, controlla proprio quello.
- Prova a uscire e riaccedere al tuo profilo per aggiornare la situazione.
- Verifica che il saldo bonus sia visibile separatamente dal saldo reale.
- Se il bonus doveva arrivare dopo più depositi, completa l’importo totale richiesto.
- Non abbandonare la pagina subito dopo il deposito, attendi la conferma.
Se hai completato correttamente tutte le condizioni ma il bonus non arriva, contatta il supporto e segnala il codice promozionale usato.
Prelievo in attesa più del previsto
Vedi che la tua richiesta di prelievo risulta “in lavorazione” da giorni. In molti casi il ritardo è dovuto a un controllo di sicurezza o a un documento mancante.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Hai richiesto il prelievo verso un metodo non ancora verificato.
- La richiesta è stata fatta durante un periodo di controllo intensivo.
- Il nome sul conto di destinazione non coincide con quello del profilo.
- Il prelievo supera il limite consentito per la tua categoria.
- Controlla che la verifica KYC sia completata in modo definitivo.
- Rivedi lo stato della richiesta nella pagina dei prelievi.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando previsto.
- Controlla che non vi siano bonus attivi con requisiti di scommessa non soddisfatti.
- Assicurati di non avere più prelievi in sospeso.
- Conferma che il nome del conto di destinazione sia identico a quello della registrazione.
- Se il prelievo è stato suddiviso in più tranche, attendi che ogni tranche sia completata.
- Controlla l’eventuale richiesta di documenti aggiuntivi nella tua area personale.
- Non tentare di annullare e ripetere la richiesta, perché può prolungare i tempi.
- Annota l’orario esatto della richiesta.
- Attendi il tempo di elaborazione previsto per il metodo scelto.
- Se il metodo prevede una commissione, non rientra nei tempi di elaborazione.
- Quando la richiesta è ancora “in sospeso” dopo un periodo ragionevole, contatta il supporto con il numero della richiesta.
Hai seguito tutti i passi, ma il prelievo è ancora fermo? Contatta l’assistenza per ottenere una spiegazione dettagliata.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa subito la verifica dell’identità e usa sempre dati corrispondenti a quelli ufficiali, sia per il profilo che per i pagamenti.