Če ste v zadnji seji prezrli opozorilo o piškotkih ali zaprli zavihka med nalaganjem, se lahko zgodi, da se ob naslednjem obisku stran ne naloži ali se prikazuje prazna. Najpogostejši vzrok je shranjena seja, ki ni več veljavna, ali ovira v brskalniku na telefonu.
Igre in stran se ne naložijo pravilno na telefonu
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Shranjena seja ali piškotki, ki niso več veljavni.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Vklopljen način varčevanja z energijo ali omejen prenos podatkov.
- Vtičnik ali razširitev, ki blokira vsebino.
- Počasna ali nestabilna povezava.
- Odprite stran v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Izklopite razširitve ali blokatorje vsebine za to stran.
- Preklopite s prenosa podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje iger.
Na pomoč se obrnite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Prikaže se sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Samodejno izpolnjevanje je vneslo staro geslo.
- Vklopljena je dvostopenjska zaščita, ki zahteva potrditev.
- V brskalniku je shranjena seja, ki ni več veljavna.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov ali velikih začetnic.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počistite piškotke in predpomnilnik za to stran.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Počakajte, da se začasna zaklenitev preteče, in ne ponavljajte poskusov.
- Preverite, ali je dvostopenjska zaščita pravilno nastavljena.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
- Preverite, ali je e-poštni predal poln in ali prejmete sporočila.
- Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na pomoč in navedite uporabniško ime.
Na pomoč se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug.
Plačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Prikaže se sporočilo, da je depozit ali dvig zavrnjen, ker presega omejitev.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljena je lastna omejitev porabe, ki je ne morete takoj spremeniti.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza omejitvi računa.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali je na računu že odprt dvig in ga počakajte.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga podpira vaš račun.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
- Ne odpirajte več zaporednih zahtevkov za dvig.
- Če je omejitev posledica lastne nastavitve, upoštevajte, da je ne morete spremeniti takoj.
Na pomoč se obrnite, če menite, da je omejitev napačno nastavljena.
Depozit je zapustil banko, a ni na casino rabona saldu
V banki je znesek odbit, na računu rabona-si.eu/ pa ni novega stanja.
- Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku storitve.
- Depozit je bil nakazan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Način plačila ni bil potrjen v celoti.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Podvojen zahtevek je bil ustvarjen zaradi ponovnega klika.
- Osvežite stran in preverite stanje.
- Preverite zgodovino transakcij v svoji banki ali pri ponudniku plačil.
- Odprite zgodovino depozitov na računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne pošiljajte novega depozita.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite, ali ste uporabili pravi račun in referenco.
- Če je bil zahtevek podvojen, počakajte na razveljavitev enega od njiju.
- Na pomoč se obrnite s potrdilom o plačilu in uporabniškim imenom.
Na pomoč se obrnite, ko je plačilo v banki zaključeno, na računu pa ga še vedno ni.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži na telefonu | Shranjeni piškotki ali razširitev | Počistite piškotke in odprite nov zavihek |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali stara seja | Vnesite geslo ročno in počistite piškotke |
| Račun je zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte in ne ponavljajte poskusov |
| Plačilo je zavrnjeno | Omejitev računa ali načina plačila | Zmanjšajte znesek in preverite omejitev |
| Depozit ni viden | Plačilo je še v obdelavi | Preverite status v zgodovini transakcij |
Vsak simptom ima svoj prvi korak, zato začnite pri tistem, ki ustreza vaši težavi, in ne pri vseh hkrati. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po vrsti v ustreznem razdelku zgoraj. Pri težavah s prijavo ne ponavljajte poskusov, ker lahko podaljšate zaklenitev. Pri plačilih vedno shranite potrdilo, preden se obrnete na pomoč. Tabela ne nadomešča postopka, ampak vam pomaga, da izberete pravi začetek. Če se težava ponovi v drugem brskalniku, je verjetno povezana z računom in ne z napravo.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki seji zaprete zavihke in se odjavite, geslo pa shranite v upravitelja gesel namesto v brskalnik.