Du sitter i bussen på vei til jobb og åpner Crypto Casino på mobilen, men spillet fryser eller laster ikke. Det vanligste problemet er nettleserens lagrede data som har blitt utdaterte.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som går evig, eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av og på mobilnettet eller bytt til Wi-Fi.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Åpne Crypto Casino i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Start telefonen på nytt.
- Spill et enkelt spill først for å se om det fungerer.
- Skru på flymodus i noen sekunder og så av igjen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv å bytte mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense ytelsen.
- Test om andre nettsteder laster normalt.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd alle stegene og spillet fortsatt ikke laster.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Crypto Casino-saldoen er uendret.
- Blokkjedebekreftelsen er ikke fullført.
- Du sendte kryptovalutaen til feil adresse eller nettverk.
- Innskuddet er under minstegrensen.
- Midlene er sendt fra en adresse casinoet ikke godtar.
- Midlertidig forsinkelse i casinoets interne behandling.
- Vent litt og oppdater saldoen.
- Sjekk transaksjons-IDen i kryptolommeboken din.
- Bekreft at du brukte riktig nettverk og adresse.
- Undersøk om innskuddet er under minstegrensen.
- Se om du sendte fra en utveksling som ikke støttes.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten.
- Vent på flere blokkjedebekreftelser.
- Sjekk om det er planlagt vedlikehold.
- Ta skjermbilde av transaksjonen.
- Noter tidspunkt og beløp.
- Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde.
- Følg opp saken jevnlig.
- Ikke send et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter rimelig tid.
Kontakt support så snart du har samlet transaksjonsbevis og innskuddet fortsatt mangler.
KYC-verifisering som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist.
- Bildet er uklart eller mangler kanter.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Filtypen støttes ikke.
- Flere dokumenter viser motstridende opplysninger.
- Les hvilke dokumenter som kreves for din situasjon.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
- Last opp i en støttet filtype.
- Send bare ett dokument per forespørsel.
- Følg med på e-post for oppdateringer.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger.
- Kontakt www.cryptocasino.co.no hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Be om en ny vurdering hvis du mener avslaget er feil.
- Legg ved en forklaring i meldingen.
- Svar raskt på eventuelle tilleggsspørsmål.
- Unngå å sende sensitive opplysninger i feil kanal.
- Følg opp saken etter noen dager.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er reservert uten at pengene kommer.
- KYC-verifisering er ikke fullført.
- Uttaket er større enn en intern kontrollgrense.
- Du har flere aktive uttak samtidig.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uvanlig aktivitet utløser manuell kontroll.
- Sjekk at KYC er godkjent.
- Avbryt eventuelle duplikate uttak.
- Vent på at en eventuell bonus er fullført.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Sjekk e-post for meldinger fra casinoet.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt.
- Fjern eventuelle sperrer for uttak.
- Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis det er mulig.
- Vent på manuell behandling.
- Ikke send flere uttaksforespørsler.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Noter når forespørselen ble sendt.
- Kontakt support med saksnummer hvis du har det.
- Følg opp saken regelmessig.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er pending etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Ta for vane å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger – det hindrer de fleste forsinkelsene.