Je vergelijkt het scherm met wat je gewend was bij je vorige casino en ziet een melding die daar nooit verscheen, zoals een uitbetaling die blijft hangen of een pagina die niet opent. Meestal komt dat door een openstaande controle, een zwakke verbinding of een accountinstelling die nog niet klopt.
Een uitbetaling die langer op verwerking wacht
Je ziet de status van je opname op in behandeling staan, terwijl je al had verwacht dat het bedrag onderweg was.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan je account of de gekozen betaalmethode toestaat.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- Je hebt sinds je laatste opname een betaalgegevens gewijzigd.
- Er is een tweede aanvraag die de eerste blokkeert.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
- Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo rust.
- Speel eerst de bonusvoorwaarden uit als dat nodig is.
- Zorg dat je saldo niet lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Annuleer een tweede openstaande aanvraag als die in de weg zit.
- Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je opname.
- Zet je meldingen aan zodat je een bericht van support niet mist.
- Log opnieuw in om te zien of de status is bijgewerkt.
- Dien pas een nieuwe aanvraag in als de vorige is afgerond.
- Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds vastzit en je alle stappen hebt gedaan.
Spel dat niet laadt in de browser op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een browser die niet goed met de site samenwerkt.
- Er staat een blokkering of extensie aan die scripts tegenhoudt.
- Een spel heeft meer geheugen nodig dan je toestel vrij heeft.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen.
- Draai je telefoon naar liggende stand bij spellen die dat vragen.
- Maak ruimte vrij op je toestel als het geheugen bijna vol is.
- Test de site op een ander toestel om te bepalen waar het misgaat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
- Neem contact op met support als het probleem na deze stappen op meerdere toestellen blijft.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat de aanvraag daarom niet doorgaat.
- Je bedrag is hoger dan het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder lager gezet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Er staat nog een openstaande aanvraag die je ruimte inneemt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Verlaag je bedrag tot onder de genoemde grens.
- Kijk in je accountinstellingen welke persoonlijke limieten je hebt ingesteld.
- Verhoog een zelf gezette limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere grens heeft.
- Rond een openstaande aanvraag eerst af.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine stukjes om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de melding blijft staan.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Lees in je profiel wat de limiet voor jouw account betekent.
- Pas je bedrag aan en dien de aanvraag opnieuw in.
- Werkt dat niet, dan licht luckywaves.eu je situatie toe via support.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grens valt.
Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.
- Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres wijkt af van het adres dat bij je account hoort.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in je inbox en volg de link.
- Kijk in je spamfolder als de mail niet aankomt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log in met je e-mailadres in plaats van een gebruikersnaam.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit na te veel pogingen.
- Probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer of je op de juiste plek inlogt en niet via een oude link.
- Log uit op andere toestellen om een conflict te voorkomen.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij het inloggen.
- Noteer het tijdstip en het e-mailadres dat je gebruikte.
- Probeer een andere browser als het inloggen daar wel lukt.
- Vraag geen herstelmail aan als je net al een nieuwe hebt ontvangen.
- Neem contact op met support als je account na het herstel nog steeds op slot blijft.
Rond je identiteitscontrole af voordat je iets opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.