A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a PokerStars Casino felülete mindig azonnal beengedi, ezért az „értesítjük, amint az ellenőrzés elkészül” üzenetnél azt feltételezi, hogy a rendszer hibázott, és közben a befizetését sem tudja használni. A leggyakoribb ok ilyenkor a hiányos vagy olvashatatlan személyazonosító dokumentum.
Személyazonosítás (KYC) elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos a pokerstars online fiókban azt látja, hogy az ellenőrzés napok óta függőben van, vagy a feltöltött kép helyett elutasító üzenet jelenik meg.
- A fénykép életlen, csillog vagy a sarok le van vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációval.
- A címigazolás nem a játékos nevén van, vagy régi.
- Ugyanazt a képet töltötték fel többször, más formátumban.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Ellenőrizze a pokerstars-casino.uk.net/ fiókjában, hogy melyik dokumentumtípus szerepel hiányzóként, és csak azt pótolja.
- Készítsen új fényképet nappali fényben, egyenes felületről, minden sarokkal együtt.
- A személyazonosító kártya mindkét oldalát töltse fel, ha a rendszer ezt kéri.
- A címigazolás legyen friss, és a játékos neve szerepeljen rajta olvashatóan.
- Mentse a képeket a szokásos formátumban, és töltse fel egyenként, lassan.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, írjon a támogatásnak a fiók e-mail-címéről.
Akkor forduljon a támogatáshoz, ha a feltöltés sikerült, de az állapot hosszabb ideig nem változik, vagy ha a neve hivatalosan megváltozott.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be a játékok
A játékos azt látja, hogy a pokerstars casino login oldal megnyílik, de a játéktér üres marad, vagy a pörgés közben lefagy.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi és a mobilnet között vált a telefon.
- A böngésző gyorsítótára régi verziót tárol.
- Több lap vagy háttérben futó alkalmazás foglalja a memóriát.
- A böngésző verziója elavult, vagy blokkolja a szükséges elemeket.
- Az oldal közben frissült, és a régi munkamenet már érvénytelen.
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja meg mobilnetről ugyanazt az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be újra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és nyisson egyetlen lapot.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsolja ki a tartalomblokkolót, és engedje a sütik használatát az oldalon.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg a pokerstars slots oldalt közvetlenül a böngészőből.
- Ha más játék sem indul, próbáljon egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
Forduljon a támogatáshoz, ha a hiba csak ennél a szolgáltatónál jelentkezik, más oldalakon viszont minden rendben működik.
Befizetés vagy kifizetés limit miatt elutasítva
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a fiókja limitjére vagy az összeg nagyságára hivatkozik.
- A fiókra beállított befizetési vagy kifizetési keret már betelt.
- A tranzakció összege meghaladja az egy tranzakcióra vonatkozó szintet.
- A fiók nincs teljesen ellenőrizve, ezért a rendszer visszatartja az utalást.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A kifizetés célhelye nem egyezik a fiókban rögzített adatokkal.
- Nyissa meg a fiókbeállításokban a felelős játék részt, és nézze meg az érvényes kereteket.
- Csökkentse a kifizetési kérelmet akkora összegre, amely a kereten belül marad.
- Várja meg a folyamatban lévő kérelmek lezárását, mielőtt újat indít.
- Fejezze be a személyazonosság ellenőrzését, mert enélkül a kifizetés függőben marad.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok pontosan egyeznek a fiókban megadott névvel.
- Ha korábban maga állított be alacsonyabb keretet, csak a beállított várakozás után módosíthatja.
- Ha a keret emelése indokolt, jelezze ezt a támogatásnak, és várja meg a döntést.
Forduljon a támogatáshoz, ha a kereteken belül maradó összeget is elutasítja a rendszer ismételten.
Bejelentkezés sikertelen, a fiók zárolva a hibás próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégis elutasítja a rendszer, majd a fiók átmenetileg zárolva lesz.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése több próbálkozás után összeadódik.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön nyitott munkamenet miatt a rendszer biztonsági zárolást indít.
- A billentyűzeten bekapcsolt nagybetű vagy egy automatikus kiegészítés módosítja a jelszót.
- A fiókot ideiglenesen zárolták a túl sok hibás kísérlet miatt.
- Gépelje be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, nagybetűzárat ellenőrizve.
- Kapcsolja ki az automatikus kitöltést, és próbálja újra egyetlen próbálkozással.
- Ha a fiók zárolt, hagyja abba a próbálkozást, mert minden új kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Használja a jelszó-visszaállítást a fiókhoz tartozó e-mail-címről.
- Ha az e-mail nem elérhető, készítsen elő egy igazolást a fiók tulajdonjogáról.
- Jelentkezzen be egyetlen eszközön, és előbb jelentkezzen ki mindenhol máshol.
- Ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, forduljon a támogatáshoz a regisztrált e-mail-címről.
Forduljon a támogatáshoz, ha a jelszó-visszaállítás sikeres, de a bejelentkezés továbbra is elakad.
Gyors ellenőrző táblázat
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát, azok szokásos okát és az elsőként elvégzendő ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt ellenőrzés | Olvashatatlan vagy hiányzó dokumentum | Melyik dokumentumtípus hiányzik |
| Üres játéktér telefonon | Régi gyorsítótár vagy instabil hálózat | Mobilnet és gyorsítótár törlése |
| Elutasított tranzakció | Betelt befizetési vagy kifizetési keret | A fiókban beállított keretek |
| Zárolt fiók | Sok hibás bejelentkezési kísérlet | A zárolás megszűnésének kivárása |
| Elutasított kép | Lejárt igazolvány vagy néveltérés | A dokumentum érvényessége és a név egyezése |
Az ellenőrzés állapota mindig a fiókban látható, ezért érdemes onnan kiindulni, nem a feltöltés újrakezdéséből. A telefonos hibáknál a hálózat és a böngészőállapot a két leggyakoribb bűnös, ezeket érdemes először kizárni. A tranzakciós elutasításnál a keretek és az ellenőrzés állapota együtt magyarázza a legtöbb esetet. A zárolt fióknál a türelem fontosabb, mint az újabb próbálkozás. A dokumentumoknál a név és az érvényesség egyezése dönti el a legtöbb elutasítást. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a támogatás a fiók előzményeiből pontosabban látja az okot.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztráció után, a első befizetés előtt feltölti az érvényes, olvasható dokumentumokat, és a fiókadatokat pontosan a hivatalos iratok szerint adja meg.