Nordicbet problemer: KYC, uttak, innskudd og bonus feil

Mange tror at Nordicbet aldri krever dokumenter, men det koster dem et uttak som blir stående i «Venter på behandling» fordi verifiseringen aldri ble fullført. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ble stoppet av et uklart bilde eller et navn som ikke stemte med Folkeregisteret.

Identitetsbekreftelse som ikke går gjennom

Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» og kommer ikke videre. Mulige årsaker er:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn i.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med legitimasjonen.
• Du har lastet opp et utgått dokument.
• Adressen mangler eller er delvis skjult.
• Du har sendt inn feil dokumenttype.

Slik løser du det:

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med legitimasjonen.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke et utgått kort.
4. Last opp et bilde av legitimasjonen, ikke en skjermdump.
5. Legg ved et dokument som viser adressen din, med navn og dato synlig.
6. Send dokumentene i det formatet som er bedt om.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
9. Se etter meldinger i kontoinntrykket ditt.
10. Fjern eventuelle filtre eller bilderedigering før du laster opp.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
12. Kontakt support hvis du har ventet lenger enn det som er oppgitt, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller når statusen ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket «Venter» eller «Under behandling» uten at beløpet kommer til kontoen din. Det kan skyldes:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har åpne bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er i ditt eget navn.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering.
2. Sjekk om du har aktive bonuser som må fullføres først.
3. Bekreft at mottakeren av uttaket er deg selv.
4. Se at betalingsmåten du satte inn med, er den samme du tar ut til.
5. Fjern eventuelle ubrukte bonuser som blokkerer uttaket.
6. Les meldingene i kontoinntrykket for å se hva som mangler.
7. Last opp dokumenter hvis du blir bedt om det.
8. Vent på at behandlingen blir ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis du ser feil mottaker.
10. Sjekk at kontonummeret er riktig skrevet.
11. Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har rettet opp det som mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står stille.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at du har nådd en grense for kontoen. Årsakene kan være:

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange transaksjoner.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du prøver å sette inn med en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Uttaket overstiger det som er igjen etter bonusvilkår.

Dette kan du gjøre:

1. Gå til ansvarlig spill-innstillinger og se hvilke grenser som er aktive.
2. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er tillatt for beløpet.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
6. Vent til en midlertidig begrensning er over før du prøver igjen.
7. Les meldingen du får, for å se hvilken grense som er nådd.
8. Fjern ubrukte bonuser hvis de blokkerer uttaket.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
10. Be om en gjennomgang av kontoen hvis ingen grense er synlig.
11. Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du ikke selv kan se hvilken grense som stopper deg.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Det kan skyldes:

• Du satte ikke inn før bonusen ble aktivert.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og se om bonusen ligger som «ikke aktivert».
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
3. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som teller.
4. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos https://nordicbet.eu.com/ tidligere.
6. Vent til kampanjen er ferdig behandlet før du prøver igjen.
7. Fjern eventuelle andre aktive bonuser som kan blokkere.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
9. Ta kontakt hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.
10. Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du kontakter support.
11. Kontakt support når du har sjekket at du er kvalifisert og bonusen ikke er synlig.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at du må laste opp et nytt bilde hvis det første ble avvist. Når et uttak venter, er det ofte fordi et dokument mangler eller en bonus ikke er fullført. For transaksjoner er grensen du selv har satt, den vanligste stopperen. Bonus og free spins krever at innskuddet er gjort innenfor kampanjen og med riktig kode. Hvis du har sjekket dette og problemet vedvarer, bør du kontakte support. De kan se hva som mangler på kontoen din.

Det viktigste du kan gjøre, er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.