Mr Bets innloggings- og uttaksproblemer: slik løser du dem

Du ser en rød feilmelding i innloggingsskjemaet der det står at passordet er feil, selv om du nettopp har skrevet det riktig. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil passord for mange ganger, slik at kontoen er midlertidig låst.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller uken.
• Du har nådd en uttaksgrense for perioden.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen din er ny, og grensen for nye kontoer gjelder.

1. Les nøye hva som står i feilmeldingen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har mulighet til det.
4. Sjekk om du har valgt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
5. Logg ut og inn igjen for å se om feilen vedvarer.
6. Bruk en annen nettleser eller enheten din for å utelukke tekniske feil.
7. Vent til neste dag hvis grensen er daglig, og prøv da.
8. Vent til neste uke hvis grensen er ukentlig, og prøv da.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig.
10. Oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt for forsøket når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger uten hell, eller hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder for deg.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» etter lengre tid enn du hadde regnet med. Det skyldes ofte at uttaket er satt på pause fordi kontoen må verifiseres først.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
• Du har brukt en uttaksmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sjekk av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at verifisering mangler.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, med en gang.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
4. Se om uttaket er merket som «pause» eller «til gjennomgang».
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent en stund og sjekk statusen på nytt.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
10. Oppgi saksnummer eller referanse for uttaket når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Alle hjørner av dokumentet er ikke synlige på bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
5. Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som gir reflekser.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå dobbeltinnsending.
9. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får kontoen verifisert.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet er feil gang på gang. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen din er låst av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik du gjorde da du opprettet det.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Logg inn på https://mrbets.eu.com med det nye passordet.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle passordet dukker opp automatisk.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
9. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har mulighet til å tilbakestille passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av disse situasjonene oppstår.

Hvis du har et aktivt mr. bet bonus-vilkår, kan det påvirke både uttak og innlogging fordi du må oppfylle vilkårene først. For mr bet casino bonus er det viktig at du sjekker hvilke betingelser som gjelder, slik at du ikke prøver å ta ut penger for tidlig. Mr bet login kan låses midlertidig hvis du skriver feil passord flere ganger, så bruk tilbakestillingsfunksjonen med en gang. Når du har oppfylt et mr. bet bonus-krav, kan du be om uttak uten at det blir satt på pause. Husk at mr bet casino bonus ofte krever at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. For mr bet login er det lurt å skrive passordet manuelt hvis nettleseren har lagret et gammelt passord.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og bekreftelser, og bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode som du registrerte deg med – det hindrer de fleste forsinkelser.