Når saldoen ikke ændrer sig som hos det casino, du plejede at bruge, skyldes det oftest, at indbetalingen stadig er under behandling mellem bank og casino. Det er det mest almindelige symptom, spillere møder, når et beløb ser ud til at være forsvundet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, selv om der er penge på kontoen. Årsagen er næsten altid en grænse, der er ramt.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for den valgte metode.
- Spilleren har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
- Kontoen er sat til et lavere indbetalingsniveau, end spilleren tror.
- Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for udbetalinger.
- Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med det, betalingsudbyderen kræver.
- Skriv ned, hvilket beløb du forsøgte at sende, og hvilken metode du brugte.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for metoden.
- Prøv et mindre beløb, der ligger under grænsen.
- Undersøg, om du allerede har indbetalt op til din daglige grænse.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.
- Fordel et større beløb over flere mindre indbetalinger, hvis det er tilladt.
- Kontroller, at dit navn og dine kontooplysninger er ens hos bank og casino.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den første har en strammere grænse.
- Ved udbetaling: del beløbet op, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
- Fjern ikke beløbet fra din saldo, før afvisningen er bekræftet.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den.
- Prøv igen efter et kort øjeblik, hvis fejlen kom under en travl periode.
- Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange i træk.
- Kontakt supporten, hvis beløbet ligger klart under din grænse, og afvisningen fortsætter.
Kontakt supporten med beløb, metode og skærmbillede, hvis afvisningen sker igen, selv om du holder dig inden for grænsen.
Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, men casinoets saldo står uændret. Beløbet er ofte stadig på vej mellem parterne.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men endnu ikke hos casinoet.
- Betalingsudbyderen behandler transaktionen i flere trin.
- Spilleren har indbetalt til en konto, der ikke er den, der er knyttet til profilen.
- Der er opstået en midlertidig fejl i overførslen.
- Indbetalingen er sendt, mens en grænse eller kontrol var i gang.
- Vent et øjeblik og genindlæs saldoen i browseren på telefonen.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
- Tjek transaktionshistorikken i din bank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Sammenlign dato og tidspunkt med din seneste indbetaling.
- Se efter, om beløbet står som “reserveret” i banken.
- Indbetal ikke igen med det samme, før du ved, hvor det første beløb er.
- Kontroller, at du brugte den betalingsmetode, der er knyttet til din profil.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen.
- Gem kvitteringen fra betalingsudbyderen.
- Prøv en mindre indbetaling for at se, om saldoen opdateres korrekt.
- Undgå at sende samme beløb flere gange i træk.
- Skriv til supporten med skærmbillede og kvittering, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op.
- Fortsæt først med nye indbetalinger, når sagen er afklaret.
Kontakt supporten, når banken viser et trukket beløb, som stadig ikke findes på saldoen efter et par forsøg på at genindlæse.
Udbetaling hænger længere end forventet
Spilleren ser en udbetaling stå som under behandling, uden at beløbet flytter sig. Det skyldes ofte, at en kontrol eller en betalingsfrist stadig løber.
- Udbetalingen er ikke færdigbehandlet på casinoets side endnu.
- Kontoens oplysninger skal bekræftes, før beløbet frigives.
- Der er sat en ekstra kontrol i gang på grund af et større beløb.
- Spilleren har ikke indbetalt med samme metode, som udbetalingen kræver.
- Betalingsudbyderens egne behandlingsdage forsinker overførslen.
- Slå op i din transaktionshistorik og se, om udbetalingen står som behandlet.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet med de oplysninger, der er bedt om.
- Se efter, om der ligger en åben anmodning om dokumentation.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på profilen.
- Vent til den angivne behandlingsfrist er udløbet, før du rykker.
- Undgå at annullere udbetalingen og starte forfra, hvis du kan vente.
- Kontroller, at du ikke har en åben bonus, der holder beløbet tilbage.
- Tjek, om der er flere udbetalinger i gang samtidig.
- Log ind på marathonbetdk.com/ og se status på udbetalingen under din historik.
- Gem et skærmbillede af statusfeltet med dato og tidspunkt.
- Prøv en mindre udbetaling, hvis du vil se, om metoden fungerer.
- Undgå at ændre betalingsmetode midt i en igangværende udbetaling.
- Skriv til supporten med skærmbillede og beløb, hvis fristen er udløbet, og status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når behandlingsfristen er passeret, og udbetalingen stadig står som ubehandlet.
Login virker ikke eller kontoen er låst efter forsøg
Spilleren ser en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er låst, når login forsøges. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller ved glemt adgangskode.
- Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
- Der er lavet for mange forsøg på kort tid, så kontoen er midlertidigt låst.
- Adgangskoden er glemt eller er blevet ændret.
- Der ligger en sikkerhedskontrol, som ikke er gennemført.
- Browseren gemmer en gammel adgangskode, der indsættes automatisk.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum foran eller bag ved oplysningerne.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis du er i tvivl om adgangskoden.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
- Følg linket i den mail, der sendes ved nulstilling.
- Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis login stadig fejler.
- Ryd cache og cookies i browseren, hvis siden ikke reagerer.
- Slå ikke sikkerhedskontrollen fra for at komme hurtigere ind.
- Undgå at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
- Gem fejlmeddelelsen som skærmbillede.
- Kontakt supporten, hvis nulstillingen ikke giver adgang.
Kontakt supporten, når adgangskoden er nulstillet, og login stadig afvises, eller kontoen ikke åbnes igen.
Brug samme navn, samme betalingsmetode og samme oplysninger ved indbetaling og udbetaling, så slipper du for de fleste afvisninger og forsinkelser.