Du sitter med registreringsskjemaet foran deg og lurer på hva som skjer videre. Det folk oftest gjør feil her, er å fylle ut navn og adresse slik de pleier, uten å tenke på at opplysningene må stemme med det som står på bankkortet eller førerkortet.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn på Kong Casino?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Har du glemt passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det på innloggingssiden. Etter innlogging bør du sjekke at navnet ditt vises riktig i profilen. Det er også lurt å logge ut når du spiller på en delt datamaskin.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang du oppdager feilen. De kan rette opplysningene hvis du legger ved dokumentasjon som viser riktig navn. Ikke vent til du skal ta ut penger, for da kan uttaket bli stanset. Sjekk at navnet i profilen stemmer med bankkortet ditt før du setter inn penger.
Kan jeg ha flere kontoer hos Kong Casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du si fra til kundestøtten slik at den kan stenges. Flere kontoer kan føre til at uttak blir avvist. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve å logge inn før du registrerer deg på nytt.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til innstillingene for kontoen din og velg alternativet for å bytte passord. Du må taste det gamle passordet først, og deretter det nye to ganger. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder. Etter byttet bør du logge ut og inn igjen for å sjekke at det nye passordet virker.
Hva er Kong Casino login og hvordan fungerer det?
Innloggingen er den samme uansett om du spiller på datamaskin eller mobil. Du taster e-post og passord, og kommer rett til kontosiden din. Har du problemer med å logge inn, kan det være lurt å sjekke at du bruker riktig e-postadresse. Hos Kong Casino offisiell side finner du innloggingsfeltet øverst på siden, og der kan du også be om nytt passord.
Kan jeg bruke samme konto på mobilen?
Ja, du kan logge inn med samme konto på telefonens nettleser. Det trengs ingen egen app, og du åpner bare nettstedet i nettleseren. Sørg for at du bruker en oppdatert nettleser for at sidene skal vises riktig. Du kan sjekke at du er logget inn ved å se på kontonavnet ditt øverst.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du må kontakte kundestøtten for å be om sletting. De vil da bekrefte at du er den rette eieren av kontoen før de går videre. Husk at eventuelle bonuser eller saldoer må være avklart først. Etter at kontoen er slettet, kan du ikke logge inn igjen med samme e-postadresse.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har fått bekreftelses-e-posten?
Sjekk søppelpost- eller spam-mappen din først. Noen e-postleverandører bruker også egne mapper for reklame. Har du fortsatt ikke fått noe, kan du prøve å be om en ny bekreftelse fra innloggingssiden. Pass på at du har skrevet e-postadressen riktig da du registrerte deg.
Sikkerhet og grenser
Hvordan vet jeg at nettstedet er trygt?
Du kan se etter hengelåsen i adressefeltet, som viser at forbindelsen er kryptert med SSL. Det betyr at opplysningene dine sendes kryptert mellom deg og nettstedet. Sjekk også at adressen er riktig skrevet, og at du ikke har kommet til en etterligningsside. Unngå å oppgi passordet ditt hvis du er i tvil om siden er ekte.
Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte identiteten min?
Du blir vanligvis bedt om å sende inn et bilde av gyldig legitimasjon, som pass eller førerkort. Noen ganger trengs også en kopi av en regning for å bekrefte adressen. Dette er en del av KYC-kontrollen som alle spillere må gjennom. Sørg for at bildene er tydelige og at alle hjørner av dokumentet er med.
Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen min?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill på kontosiden din. Der kan du velge en grense for hvor mye du vil kunne sette inn over en periode. Endringen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Hvis du senere vil heve grensen, må du være klar over at det ikke skjer umiddelbart.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge å ta en pause i en periode du bestemmer selv. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger. Dette er et frivillig tiltak du setter i gang selv fra kontoinnstillingene. Pausen kan ikke avbrytes før perioden du valgte er over.
Hvordan fungerer selvutestengelse hos Kong Casino?
Selvutestengelse betyr at kontoen din stenges for spill i en lengre periode. Du kan be om dette via kundestøtten eller i innstillingene dine. Når perioden er over, kan du be om å få kontoen gjenåpnet. Spør kundestøtten om hva som gjelder for din konto hvis du er usikker.
Er det krav om 2FA for å logge inn?
2FA er ikke et krav for alle spillere, men det kan være tilgjengelig som et ekstra sikkerhetstrinn. Hvis du får tilbud om det, kan du aktivere det for å beskytte kontoen bedre. Sjekk innstillingene for sikkerhet om du vil slå det på. Ta vare på reservekodene på et trygt sted.
Hva skjer hvis jeg spiller mens jeg har en pause?
Hvis du har aktivert en pause, vil systemet stoppe deg fra å spille. Du vil ikke kunne sette inn penger eller starte spill i perioden. Dette gjelder selv om du prøver å logge inn på nytt. Pausen oppheves ikke før tiden du valgte er gått.
Hvordan beskytter jeg kontoen min mot uautorisert tilgang?
Bruk et sterkt passord som er unikt for Kong Casino. Ikke del passordet med andre, og unngå å lagre det på offentlige datamaskiner. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang. Sjekk også at e-postadressen din er oppdatert, slik at du får varsler.
Uttak av penger
Hvordan tar jeg ut penger fra Kong Casino?
Gå til kassen og velg uttak, og oppgi beløpet du vil ta ut. Før uttaket blir behandlet, må identiteten din være bekreftet. Du kan ikke ta ut mer enn det som står tilgjengelig på kontoen. Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode før du bekrefter.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det kan skyldes at identiteten din ikke er ferdig bekreftet, eller at du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt. Sjekk om du har fått en melding fra kundestøtten om manglende dokumenter. Hvis alt er i orden, kan forsinkelsen ligge hos betalingsleverandøren. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke har hørt noe etter en stund.
Kan jeg ta ut penger med samme metode som jeg satte inn med?
Vanligvis må du ta ut til samme metode som du satte inn med. Dette er for å hindre misbruk og for å følge regler for hvitvasking. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan det hende du må ta ut til den du brukte først. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak i kassen.
Hva er minste uttaksbeløp?
Det finnes et minstebeløp for uttak, men det avhenger av hvilken metode du bruker. Du ser beløpet når du velger uttaksmetode i kassen. Hvis du prøver å ta ut mindre enn dette, vil systemet be deg om å justere beløpet. Sjekk at du har nok penger til overs etter at eventuelle gebyrer er trukket fra.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingstiden varierer med metoden du velger. Noen uttak går raskt, mens andre kan ta noen dager. Du kan følge statusen for uttaket i kassen eller i kontohistorikken. Hvis det står at uttaket er behandlet, ligger det hos betalingsleverandøren.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Les meldingen du får i kassen, for der står ofte årsaken. Det kan dreie seg om manglende dokumenter eller at du har brutt vilkårene for en bonus. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor. De kan hjelpe deg med å rette opp det som mangler.
Må jeg betale skatt av gevinster fra Kong Casino?
Reglene for skatt på gevinster avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende. Sjekk med skattemyndighetene i ditt land for å vite hva som gjelder for deg. Kong Casino kan ikke gi skatterådgivning. Ta vare på oversikten over uttakene dine, slik at du har dokumentasjonen klar.
Kampanjer og bonuser
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Noen bonuser krever at du skriver inn en kampanjekode i kassen før du setter inn penger. Andre aktiveres automatisk når du oppfyller kravene. Les hva som står om bonusen på kontosiden din før du begynner å spille. Hvis du er usikker, kan kundestøtten bekrefte om bonusen er aktivert.
Hvorfor har jeg ikke fått velkomstbonusen?
Det kan være at du glemte å skrive inn kampanjekoden, eller at innskuddet ditt ikke var kvalifiserende. Noen bonuser gjelder bare for første innskudd. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er lagt til. Hvis du mener noe er feil, kontakt kundestøtten med detaljene.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille gjennom bonusen før du kan ta ut gevinster fra den. Spill som ikke teller fullt med, vil gjøre at det tar lengre tid å oppfylle kravet. Du kan følge fremdriften på kontosiden din. Hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt, kan bonusen bli trukket tilbake.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Hvis du har en bonus som ikke er fullført, må du gjøre ferdig omsetningen før du kan aktivere en ny. Prøv å aktivere en ny bonus mens en annen er aktiv, vil du få en melding om at det ikke går. Planlegg derfor hvilke bonuser du vil bruke.
Hvordan fungerer Kong Casino app for mobilen?
Det finnes ingen egen app å laste ned. Du spiller i nettleseren på telefonen, og grensesnittet tilpasser seg skjermen. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at du har en stabil nettforbindelse når du spiller.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Hvis du tar ut penger før omsetningskravet er oppfylt, mister du vanligvis bonusen og gevinstene fra den. Noen ganger kan hele saldoen bli påvirket. Les hva som står om uttak i bonusvilkårene før du bestiller et uttak. Vent til du har oppfylt kravet hvis du vil beholde gevinsten.
Kan jeg få gratis spinn?
Gratis spinn gis noen ganger som en del av en kampanje. De kan være knyttet til bestemte spill eller til et innskudd. Du ser hvor mange spinn du har i kontosaldoen din. Hvis du ikke har fått spinnene, sjekk om du oppfylte vilkårene for kampanjen.