Nospiežot pogu, kas apstiprina maksājumu vai pieteikšanos, ekrāns var palikt tukšs vai iesaldēt līkni, un nauda vai piekļuve kontam neparādās. Biežākais iemesls ir pārtraukta saite starp banku vai pārlūku un klondaika online sistēmu, tāpēc darījums paliek pusceļā.
Nauda aizgāja no bankas, bet kontā nav
Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu, bet spēļu konta bilance nemainās un darījumu saraksts paliek tukšs. Iemesli parasti ir šādi:
- bankas maksājums vēl ceļo starp sistēmām;
- pārlūka atjaunināšana pārtrauca atgriešanos uz vietni;
- darījums tika sākts divas reizes un otrs mēģinājums netika pabeigts;
- konts vēl nav pilnībā apstiprināts;
- maksājuma piezīmē tika ievadīts nepareizs konts.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai rezervēts.
- Atgriezieties spēļu kontā un atjauniniet bilances lapu.
- Pārbaudiet darījumu vēsturi kontā, nevis tikai sākumlapu.
- Ja maksājums redzams divreiz, neveiciet trešo mēģinājumu.
- Pārliecinieties, ka konts ir apstiprināts un tajā ievadīti pareizie personas dati.
- Pārlūkā aizveriet vecās vietnes cilnes un piesakieties no jauna.
- Uzgaidiet, līdz banka un vietne savstarpēji apstrādā darījumu, un pēc tam atkārtojiet pārbaudi.
- Ja bilance joprojām nemainās, sagatavojiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina nosūtīšanu, bet konts to neuzrāda.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrāns paziņo, ka konts ir bloķēts, un pareizā parole vairs nepalīdz. Biežākie iemesli:
- nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds;
- aktivizēta tastatūras lielo burtu funkcija;
- aizmirsta parole, kas netika atjaunota;
- pieteikšanās no nepazīstamas ierīces;
- vairāki mēģinājumi īsā laikā.
Rīkojieties šādi:
- Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet lielos burtus.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas pieder kontam.
- Ja saite neatnāk, pārbaudiet mapi ar nevēlamiem sūtījumiem.
- Aizveriet pārlūku un atveriet klondaika. lv no jauna, lai atbrīvotos no vecās sesijas.
- Izmēģiniet citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Nelietojiet vienu un to pašu paroli citās vietnēs.
- Ievadiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
Ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles nomaiņas, rakstiet atbalstam un norādiet savu lietotājvārdu.
Izmaksa paliek gaidīšanas stāvoklī
Pieprasījums par izmaksu ir pieņemts, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk. Iespējamie iemesli:
- konts vēl nav apstiprināts;
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
- izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts maksājums;
- nepieciešama papildu identitātes pārbaude (KYC);
- vairāki pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.
Pārbaudiet, vai bonusa apgrozījums ir pabeigts, jo šajā laikā izmaksa var palikt gaidīšanas režīmā. Ja izmantojāt klondaika promo kods, lūkojiet, vai atlikušais bonusa apjoms netur pieprasījumu. Pēc tam rīkojieties šādi:
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai visi dokumenti jau ir iesniegti un apstiprināti.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar to, kuru izmantojāt iemaksai.
- Pārskatiet, vai aktīvais bonuss neprasa vēl pabeigt apgrozījumu.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir gaidīšanas stāvoklī.
- Pārliecinieties, ka konta dati sakrīt ar dokumentos norādītajiem.
- Atjauniniet https://klondaika.eu.com/ lapu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
- Ja statuss mainījies uz noraidītu, izlasiet norādīto iemeslu un izlabojiet to.
- Saglabājiet pieprasījuma numuru sarunai ar atbalstu.
Kontaktējiet atbalstu, ja pieprasījums ilgstoši paliek gaidīšanas stāvoklī bez paskaidrojuma.
Vietne un spēles telefonā neielādējas
Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Iemesli parasti ir šādi:
- vājš vai nestabils interneta savienojums;
- vecs pārlūka kešatmiņas saturs;
- pārāk daudz atvērtu cilņu;
- lapa atvērta ietvara logā sociālajā tīklā;
- ierīces atmiņa ir pilna.
Rīkojieties šādi:
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni tieši pārlūkā, nevis sociālā tīkla ietvarā.
- Atbrīvojiet vietu ierīcē, izdzēšot nevajadzīgus failus.
- Pārlādējiet lappusi un piesakieties no jauna.
- Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Ja spēle joprojām iesaldējas, pierakstiet tās nosaukumu un brīdi, kad tas notiek.
Rakstiet atbalstam, ja problēma atkārtojas vienā un tajā pašā spēlē arī pēc kešatmiņas notīrīšanas.
Ātrā pārbaude
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Nauda nav kontā | Darījums vēl ceļo starp banku un vietni | Bankas lietotnē redzamais statuss |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai lielo burtu režīms | Paroles atjaunošanas saite e-pastā |
| Izmaksa gaidīšanas stāvoklī | Nepabeigts bonusa apgrozījums vai KYC | Izmaksu vēstures statuss |
| Spēles telefonā neielādējas | Vecs kešatmiņas saturs vai vājš savienojums | Vietnes atvēršana tīrā pārlūka cilnē |
| Konts bloķēts pēc mēģinājumiem | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi īsā laikā | Paroles nomaiņa no tās pašas ierīces |
Katrā rindā pirmā pārbaude ir tā, ko var veikt uzreiz, negaidot atbalstu. Ja tā neko nemaina, pārejiet pie nākamā soļa attiecīgajā sadaļā. Maksājumu gadījumos vienmēr sāciet no bankas, jo tur redzams patiesais darījuma statuss. Pieteikšanās problēmās vispirms atjaunojiet paroli, nevis mēģiniet to pašu vairākas reizes. Izmaksu kavējumi visbiežāk saistīti ar bonusa nosacījumiem vai dokumentu pārbaudi. Telefonā problēmas gandrīz vienmēr sākas ar pārlūka kešatmiņu vai savienojumu.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pabeigt katru darbību līdz galam vienā pārlūka cilnē un pēc tam atjaunināt konta lapu, pirms sākt ko jaunu.