Na obrazovke máte výber peňazí, ktorý je stále označený ako čakajúci, hoci ste ho odoslali dávnejšie. Najčastejšou príčinou je nedokončená kontrola účtu alebo údaj, ktorý nesedí s dokladom uloženým v profile.
Výber peňazí ostal v stave čaká
Po odoslaní žiadosti o výber vidíte sumu stále ako čakajúcu a zostatok sa nezmenil.
- Kontrola totožnosti nie je dokončená a účet čaká na overenie.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte.
- Podmienky bonusu ešte nie sú splnené, preto je prostriedok blokovaný.
- Výber prišiel v čase, keď prebieha ručné spracovanie.
- Na účte je otvorená iná žiadosť, ktorá čaká na vybavenie.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Pozrite sa, aký stav je pri nej uvedený, či čaká alebo je zamietnutá.
- Skontrolujte v profile, či je overenie totožnosti dokončené.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri výbere.
- Prejdite k aktívnemu bonusu a zistite, či máte splnené všetky jeho podmienky.
- Ak je bonus nesplnený, dokončite potrebné stávky alebo bonus odmietnite.
- Zrušte staršiu čakajúcu žiadosť, ak blokuje novú.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa prehľad obnovil.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak žiadosť o doplnenie prišla, odpovedzte na ňu z toho istého e-mailu, ktorý máte v profile.
- Po odoslaní chýbajúcich údajov sledujte stav výberu v prehľade.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vybavená.
- Ak sa stav nemení a všetky údaje sedia, poznamenajte si číslo žiadosti.
- Pripravte si kópIU dokladu totožnosti, ak ho kontrola vyžaduje.
- Ozvite sa podpore až vtedy, keď máte dokončené overenie a splnené podmienky bonusu.
- V správe uveďte číslo výberu a stručne opíšte, čo ste už skontrolovali.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie dokončené, podmienky bonusu splnené a výber napriek tomu dlho ostáva v rovnakom stave.
Bonus alebo free spiny neprišli na účet
Po registrácii alebo vklade vidíte bonusovú ponuku, ale zostatok ani počet free spinov sa nezmenil.
- Bonus nie je aktivovaný, pretože chýba vloženie bonusového kódu.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zadaný v nesprávnej mene.
- Bonus sa vzťahuje len na prvý vklad a ten už bol použitý.
- Na účte už bol iný bonus, ktorý blokuje súbeh ponúk.
- Free spiny sú pripísané až po splnení podmienky spojenej s konkrétnymi hrami.
- Otvorte sekciu s bonusmi a nájdite zoznam aktívnych a dostupných ponúk.
- Zistite, či je ponuka pre vás dostupná, alebo už bola čerpaná.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali bonusový kód.
- Ak kód chýba, vyhľadajte pole na jeho doplnenie v nastavení bonusov.
- Prejdite do histórie vkladov a overte, že vklad je dokončený.
- Porovnajte menu vkladu s menou, ktorú máte nastavenú na účte.
- Ak je prvý vklad už mimo ponuky, pozrite si ďalšie dostupné akcie.
- Odstráňte iný aktívny bonus, ktorý môže brániť pripísaniu.
- Pri free spinoch otvorte hru, ku ktorej sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si názov ponuky a čas registrácie.
- Ozvite sa podpore s presným názvom bonusu a dátumom vkladu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď máte správny kód, dokončený vklad a žiadny iný aktívny bonus, a napriek tomu ponuka chýba.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení dostanete chybovú správu o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.
- V hesle je preklep alebo rozdiel medzi veľkými a malými písmenami.
- Zadaný e-mail sa nezhoduje s tým, ktorý je v profile.
- Účet uzamkol bezpečnostný mechanizmus po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Prihlásenie prebieha cez stránku, ktorá nie je oficiálna.
- Skontrolujte, či prihlasovacie pole neobsahuje medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte heslo ručne a sledujte rozloženie klávesnice.
- Ak máte uložené staré heslo, zmeňte ho cez obnovu prístupu.
- Otvorte stránku prihlásenia priamo v adresnom riadku, nie cez odkaz z e-mailu.
- Skontrolujte, či je adresa stránky naozaj tá, ktorú poznáte.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte na jeho skončenie a neskúšajte ďalšie heslá.
- Medzitým si pripravte prístup k e-mailu, ktorý je pri účte uvedený.
- Po odomknutí použite obnovu hesla a nastavte nové heslo.
- Nové heslo si uložte do správcu hesiel, nie do prehliadača.
- Skontrolujte, či nemáte otvorených viac kariet s prihlásením naraz.
- Ak sa prihlásite, overte v profile, či e-mail a telefón sedia.
- Pri hrách v mobile použite bežný prehliadač v telefóne, nie uloženú stránku.
- Ak je účet stále uzamknutý, nezakladajte druhý účet.
- Poznamenajte si presné znenie chybovej správy.
- Ozvite sa podpore s e-mailom účtu a textom chyby.
Ak potrebujete pomoc s prístupom, https://ifortuna-sk.eu.com vám cez podporu vysvetlí, čo účet blokuje. Kontaktujte podporu vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní a obnove hesla.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú
V mobile sa stránka načíta len čiastočne, hra ostane prázdna alebo sa zobrazí chyba pripojenia.
- Signál je slabý alebo sa prepína medzi sieťami.
- Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Stará verzia prehliadača nepodporuje prvky hry.
- Zakázané cookies alebo blokovač reklám brzdí načítanie.
- V telefóne beží veľa aplikácií na pozadí a chýba pamäť.
- Overte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prejsť na inú sieť.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Povoľte cookies pre stránku, na ktorej hráte.
- Vypnite blokovač reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Zatvorte aplikácie na pozadí a uvoľnite pamäť.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri hrách vypnite režim úspory energie, ktorý obmedzuje načítanie.
- Ak sa načítava ifortuna casino, otvorte najprv hlavnú stránku a až potom hru.
- Pri mobilnom stávkovaní ifortuna nepoužívajte viac kariet naraz.
- Skúste hru spustiť v inom poradí, ak jedna konkrétna ostáva prázdna.
- Ak hra nefunguje ani po týchto krokoch, vyskúšajte inú hru z rovnakej ponuky ifortuna casino.
- Overte, či sa problém objavuje aj na inej stránke, alebo len tu.
- Poznamenajte si názov hry a text chyby.
- Ozvite sa podpore s popisom telefónu a prehliadača.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnej sieti.
Pred každou zmenou údajov sa odhláste a znova prihláste, aby sa váš účet načítal s aktuálnymi informáciami.