Kliknete na tlačidlo vkladu alebo na portfólio hry a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa vráti na prihlasovaciu stránku. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo zastaraná relácia v prehliadači.
Overenie identity v Grand Mondial casine stojí na mieste
Po nahratí dokladu sa stav overenia nemení alebo príde odmietnutie bez zrozumiteľného dôvodu. https://grand-mondial.sk/ pritom overenie potrebuje pred výberom výhry, takže zdržanie pocítite pri prvom výbere.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo bez viditeľných rohov.
- Na doklade chýba podpis alebo je platnosť už po termíne.
- Adresa na doklade nezodpovedá adrese uvedenej v účte.
- Doklad o adrese je starší ako povolené obdobie.
- Nahratý súbor má nesprávny formát alebo je príliš veľký.
- Otvoríte svoj profil a skontrolujete, ktorý doklad systém ešte žiada.
- Odfoťte doklad na rovnom svetlom podklade, bez odleskov a tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či meno a adresa na doklade sedia s údajmi v účte.
- Doklad o adrese vyberte taký, ktorý je aktuálny a patrí vám.
- Nahrajte obrázok v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Pred odoslaním zväčšite náhľad a overte čitateľnosť všetkých polí.
- Odoslanú žiadosť neposielajte znova, kým neuplynie jej spracovanie.
- Ak prišlo odmietnutie, prečítajte si dôvod a opravte len tú chybu.
- Pri zmene priezviska alebo adresy nahrajte nový doklad, nie starý.
- Skenovanie nahraďte ostrým fotoaparátom, ak skener robí šum.
- Súbor neposielajte cez sociálnu sieť, ktorá ho zmenší.
- Overenie dokončite skôr, než požiadate o výber.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste doklad naozaj odoslali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad nahrali správne a stav sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú celé
Na telefóne sa objaví prázdna plocha, zamrznutý obrázok alebo sa hra načíta len po okraj. Najčastejšie ide o pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v mobile nepodporuje prvky stránky.
- Veľa otvorených kariet berie telefónu pamäť.
- Pripojenie kolíše medzi mobilnými dátami a wifi.
- Režim šetrenia dát blokuje načítanie častí stránky.
- Rozšírenia alebo blokovače reklám zasahujú do obsahu.
- Zatvorte všetky ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú wifi a naopak.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten predvolený.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami systému.
- Vypnite režim šetrenia dát pre danú stránku.
- Vypnite blokovanie reklám alebo pridajte stránku medzi výnimky.
- Zatvorte hru a otvorte ju znova z portfólia.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak hra visí, neklikajte na tlačidlo hry opakovane.
- Pri hre na výšku otočte telefón do režimu na šírku.
- Skúste hru otvoriť v inom čase, keď je sieť menej zaťažená.
- Pri mobile grand mondial casino nerobte nič iné, čo zaťažuje pripojenie.
- Po krokoch skúste prihlásenie do hry znova od začiatku.
Podporu oslovte, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Vklad odišiel z účtu, ale zostatok v casine je rovnaký
Banka potvrdí odoslanie platby, no v hre vidíte pôvodný zostatok. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a casino systémom alebo vklad na účet, ktorý nie je overený.
- Platba ešte len čaká na spracovanie na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na účet, ktorý nie je overený.
- V banke je zadaný iný účet, než ten v casine.
- Platba bola zadaná dvakrát a jedna z nich sa vracia.
- Vklad neprešiel vnútornou kontrolou kvôli obmedzeniam účtu.
- Otvoríte históriu platieb v banke a skontrolujte stav transakcie.
- V profile casina otvorte históriu vkladov a porovnajte sumu.
- Overte, že referenčný údaj pri platbe sedí s účtom v casine.
- Skontrolujte, či váš účet v casine nie je neoverený.
- Počkajte, kým banka platbu neoznačí ako dokončenú.
- Ak platba visí ako čakajúca, nerobte hneď ďalší vklad.
- Odložte si obrazovku s potvrdením platby z banky.
- Znova načítajte zostatok v hre, aby ste vylúčili staré zobrazenie.
- Pri dvojitom vklade kontaktujte podporu a uveďte obe platby.
- Napíšte presnú sumu, čas a spôsob platby bez odhadov.
- Nezadávajte novú platbu na iný účet, kým sa prvá nevyrieši.
- Ak je vklad zablokovaný vnútornou kontrolou, čakajte na jej výsledok.
- Priebeh riešenia si odkladajte v jednej správe.
- Pri mondial grand platí, že rovnaký problém riešte v jednom vlákne podpory.
- Po vyriešení skontrolujte zostatok aj históriu vkladov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa po dlhšom čase nezmení.
Prihlásenie neprejde alebo sa účet po pokusoch uzamkol
Po zadaní údajov sa objaví chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Za väčšinou prípadov stojí preklep v hesle, stará relácia alebo príliš veľa pokusov za sebou.
- Heslo obsahuje znak, ktorý telefónna klávesnica zmení.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení než obvykle.
- Relácia vypršala a stránka si pamätá starý stav.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Na uzamknutie vplýva aj neoverený účet.
- Skontrolujte, či máte správne meno účtu a či nemá medzeru na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a rozloženie.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli, čo naozaj píšete.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skontrolujte, či prihlasovacie údaje nezadal niekto iný vo vašej domácnosti.
- Po uzamknutí nerobte ďalšie pokusy, tie situáciu len predĺžia.
- Využite obnovu hesla cez odkaz, ktorý príde na váš e-mail.
- Po zmene hesla sa prihláste raz a skontrolujte prístup k účtu.
- Ak obnova nepríde, pozrite si aj priečinok so spamom.
- Overte, či e-mail v účte je ten, ktorý naozaj používate.
- Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo aj v e-mailovej schránke.
- Ak je účet uzamknutý, pripravte si dátum posledného úspešného prihlásenia.
Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po správnom zadaní hesla.
Pred prvým vkladom si dokončite overenie a uložte si prihlasovacie údaje do správcu hesiel. Odstránite tak väčšinu zdržaní pri výbere, načítaní hier aj prihlásení.