«Hvorfor fikk jeg ikke bonusen min?» ser du på skjermen etter å ha satt inn penger på maria bingo casino. Den vanligste årsaken er at bonusvilkåret om aktivisering ikke ble oppfylt.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du fullførte innskuddet, men ingen bonus dukket opp på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode som ikke ble brukt.
- Du måtte klikke på «Aktivér» i kampanjesiden først.
- En kampanjekode ble ikke lagt inn ved innskudd.
- Innskuddet var lavere enn minimumsgrensen som kampanjen krever.
- Spillet du valgte er unntatt fra bonusrunden.
- Sjekk innskuddskvitteringen i kassas historikk.
- Gå til kampanjesiden og finn den aktuelle bonusen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Se om du må klikke «Aktivér» manuelt før neste innskudd.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig metode, hvis metoden var feil.
- Kontroller at kampanjekoden er stavet riktig, uten mellomrom.
- Vent noen minutter etter innskuddet, siden systemet kan bruke tid.
- Start et spill fra bonuskontoen, ikke fra saldoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtte med skjermbilde av kvitteringen.
Kontakt støtte samme dag hvis bonusen ikke er der etter en time, så unngår du at tilbudet utløper.
Innloggingsfeil eller låst konto
Du skriver riktig passord, men får «feil brukernavn eller passord» eller kontoen er låst.
- Passordet har en skrivefeil, for eksempel med Caps Lock.
- E-postadressen er feil, kanskje med et ekstra punktum.
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden er feil.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren lagrer en gammel økt.
På maria casino online kan du bruke «Glemt passord»-lenken for å nullstille. maria-casino.eu.com Dersom kontoen er låst, må du vente på opplåsingstiden som vises på skjermen.
- Skriv e-postadressen manuelt, ikke lim inn.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord» og følg e-postlenken.
- Vent 15 minutter før neste forsøk, slik at låsen kan oppheves.
- Tøm nettleserens cache og cookies.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Hvis 2FA er aktivert, sjekk at koden er ny, ikke eldre enn 30 sekunder.
- Kontakt kundestøtte hvis låsen varer over en time.
Du bør kontakte støtte samme dag, så du ikke mister tilgangen lenger enn nødvendig.
KYC-dokumenter blir avvist eller henger fast
Du lastet opp legitimasjon, men statusen viser «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens navn.
- Du sendte et skjermbilde i stedet for en lydfil.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som registrert.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk et kamera med høy oppløsning i dagslys.
- Pass på at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
- Last opp som PDF eller JPEG, ikke PNG.
- Sjekk at navnet staves nøyaktig som på kontoen.
- Bekreft at adressen på f.eks. strømregningen er den samme som du oppga.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
- Hvis avvist, les meldingen fra kundestøtte om årsaken.
- Send nye dokumenter innen fristen som vises i e-posten.
Ta kontakt med støtte hvis dokumentene er avvist to ganger, så du får beskjed om hva som mangler.
Uttak som henger lenger enn forventet
Du har ventet flere dager, men uttaket viser fortsatt «behandles».
- KYC-verifiseringen er ikke fullført enda.
- Uttaksbeløpet overstiger en ukentlig grense.
- Du har ikke omsatt bonusen nok til å kunne ta ut.
- Betalingsmetoden har en ekstra saksbehandling.
- Du endret betalingsdetaljer nylig, noe som utløser en sikkerhetssjekk.
- Sjekk at KYC-statusen er «godkjent», ikke «venter».
- Les i kassas historikk hvilken status uttaket har.
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet, hvis du fikk bonus.
- Vent 24 timer etter siste innskudd før du klager.
- Prøv å ikke gjøre nye innskudd mens uttaket henger.
- Se på e-posten for eventuelle forespørsler om mer informasjon.
- Sjekk om du har valgt riktig betalingsmetode for uttak.
- Kontakt kundestøtte og be om en statusoppdatering.
- Dokumenter all kommunikasjon, for eksempel med skjermbilder.
Kontakt støtte etter fem virkedager hvis uttaket ikke er behandlet, så får du en klar beskjed om årsaken.
Hurtigreferanse
Her er en tabell som oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Ikke aktivert | Kampanjesiden |
| Innlogging feiler | Feil passord | Caps Lock |
| KYC avvist | Uskarpt bilde | Bildets kvalitet |
| Uttak henger | KYC ikke godkjent | Verifiseringsstatus |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent 15 minutter |
Tabellen viser typiske årsaker, men hvert tilfelle kan ha flere faktorer. For eksempel kan et uttak henge fordi bonusen ikke er omsatt, selv om KYC er godkjent. Du bør alltid starte med den første sjekken, siden den er enkel og tar få minutter. Hvis sjekken ikke løser problemet, går du videre til neste punkt i den tilhørende listen. Noen ganger er årsaken kombinert, for eksempel både uskarpt bilde og feil navn. Derfor er det lurt å gjennomgå alle punktene i rekkefølge. Til slutt, hvis alt ser riktig ut, er kundestøtte din neste ressurs.
For å unngå de fleste problemene, oppdater alltid passordet ditt til et unikt og sikkert, og les kampanjebetingelsene før du setter inn penger.