Na obrazovke svieti pole na nahratie dokladu s upozornením, že overenie ešte nebolo dokončené. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia alebo nesúlad údajov s registráciou.
Overenie totožnosti (KYC) zostáva nedokončené
Hráč odošle doklad a stav overenia sa nezmení, prípadne sa vráti späť ako zamietnutý. Problém takmer vždy súvisí s kvalitou podkladov alebo s údajmi, ktoré si navzájom neodpovedajú.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť textu alebo okraj s platnosťou.
- Meno či adresa v registrácii sa líšia od dokladu.
- Odoslaný bol neúplný dokument, napríklad len predná strana.
- Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu.
- Porovnajte meno a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým odoslaním.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Podklad o adrese doložte dokumentom, ktorý ju zobrazuje jasne.
- Odosielajte snímky v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a znova nenahrávajte to isté.
- Ak je stav stále nejasný, pozrite sa, či pri nahratí nefiguruje chybová hláška.
- Pri opakovanom zamietnutí sa obráťte na podporu a popíšte, čo bolo označené ako nedostatočné.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste podklady vymenili podľa pokynov a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji zostane prázdna plocha, koliesko načítavania sa zasekne alebo sa hra otvorí len čiastočne. Často ide o starú verziu prehliadača alebo o slabé pripojenie. Pri hre v doxxbet.eu.com/ kasíne stačí telefónny prehliadač a stabilné spojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Uložené dáta stránky bránia načítaniu.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi sieťami.
- Zapnutý režim šetrenia dát obmedzuje obsah.
- V prehliadači je aktívne rozšírenie, ktoré blokuje skripty.
- Obnovte stránku a skúste hru otvoriť znova.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre túto stránku.
- Vypnite režim šetrenia dát.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Dočasne vypnite rozšírenia, ktoré zasahujú do stránok.
- Overte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak hra patrí do bonusovej ponuky, otvorte ju priamo z ponuky.
- Pri opakovanom zlyhaní pošlite podpore názov hry a znenie chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a v dvoch rôznych prehliadačoch.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Výber je zaevidovaný, no jeho stav sa nemení a čiastka zostáva mimo zostatku. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o nesplnenú podmienku bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Bonus má nesplnené podmienky, ktoré sa vzťahujú na výber.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s profilom.
- Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
- Výber bol zadaný opakovane a čaká na zrušenie duplicitnej žiadosti.
- Pozrite sa na stav overenia v profile.
- Skontrolujte, či je aktívny bonus a čo od vás vyžaduje.
- Porovnajte meno pri platobnom prostriedku s menom v profile.
- Uistite sa, že ste nezadali dva výbery naraz.
- Ak je duplicitná žiadosť, zrušte tú novšiu.
- Nechajte výber v pokoji a nesnažte sa ho zadať znova.
- Poznamenajte si čas zadania a stav, ktorý vidíte.
- Skontrolujte, či vám neprišla výzva na doplnenie dokladu.
- Doplňte požadovaný podklad čo najskôr.
- Po doplnení sledujte stav v prehľade transakcií.
- Ak sa stav nemení ani po doložení podkladov, oslovte podporu s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber zaevidovaný, overenie dokončené a stav sa napriek tomu dlho nemení.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že čiastka prekračuje povolený limit. Príčinou býva nastavenie limitu na účte alebo pravidlá konkrétneho platobného prostriedku.
- Na účte je nastavený nižší limit, než aký ste zadali.
- Ide o prvý vklad a limit nového účtu je nižší.
- Platobný prostriedok má vlastné obmedzenie na jednu transakciu.
- Limit sa vzťahuje na denný alebo mesačný súčet.
- Čiastka je zadaná v inej mene, než akú účet používa.
- Zadajte nižšiu čiastku a skúste platbu znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií.
- Skontrolujte menu, v ktorej je účet vedený.
- Pozrite sa, či máte nastavený vlastný limit a aký.
- Zvážte, či limit nie je nižší, než ste zamýšľali.
- Pri prvom vklade začnite menšou sumou.
- Overte, či platobný prostriedok neobmedzuje jednotlivú platbu.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý účet podporuje.
- Po zmene limitu počkajte na jej potvrdenie v profile.
- Sledujte, či sa hlásenie objaví aj pri nižšej čiastke.
- Ak je limit nastavený správne a platba stále padá, pošlite podpore presnú čiastku a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri čiastke výrazne pod vaším nastaveným limitom.
Pred každou zmenou údajov v profile si odfoťte obrazovku s pôvodným nastavením. Pri spore tak máte jasný dôkaz o tom, čo ste zadali, a podpora môže problém riešiť rýchlejšie.