Zdá se vám, že se na obrazovce objevují stejné chyby jako u předchozího casina, jen s jiným názvem? Nejčastěji to způsobuje neověřený účet nebo platba, která ještě nedorazila do systému.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
Hráč vidí, že nahrál dokumenty, ale stav ověření se nemění nebo přišlo zamítnutí.
- Fotka dokladu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
- Na dokladu chybí některá stránka nebo je zakrytý podpis.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v registrovaném profilu.
- Doklad je prošlý nebo nemá strojově čitelnou zónu.
- Byl nahrán jiný typ dokumentu, než který hráč zvolil v žádosti.
- Otevřete profil a zkontrolujte, jaký typ dokumentu je požadován.
- Vyfoťte celý doklad na rovné ploše při dobrém světle.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a strojově čitelná zóna.
- Nahrajte dokument znovu přes stejnou obrazovku, ne e-mailem.
- Zkontrolujte, zda jméno a adresa v profilu přesně odpovídají dokladu.
- Pokud jste měnili příjmení, doložte i doklad o změně.
- U adresy napište ulici, číslo popisné i město ve stejných tvarech jako na dokladu.
- Nahrajte případný druhý dokument, pokud jej systém vyžaduje.
- Po nahrání počkejte na potvrzení přijetí v profilu.
- Nezakládejte nový účet, pokud starý ještě čeká na ověření.
- Zkontrolujte, zda jste nepoužili jiný e-mail, než který je v profilu.
- Pokud dokument obsahuje ochranné prvky, nefoťte jej přes sklo ani fólii.
- Před dalším nahráním zkontrolujte velikost a formát souboru.
- Uložte si kopii odeslaných dokumentů pro pozdější kontrolu.
- Podívejte se, zda stav nezměnil na „čeká na doplnění“.
Když se stav nezmění ani po opakovaném nahrání a profil neukazuje žádnou další výzvu, obraťte se na podporu cz-nvcasino.cz.
Vklad odešel z banky, ale na kasinovém účtu není
Hráč vidí potvrzení z banky, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Hráč zadal nesprávný variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který kasino uvádí.
- Banka strhla částku, ale transakci označila jako čekající.
- Hráč použil platební metodu, která není pro vklad na jeho profilu povolená.
- Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví.
- Ověřte, zda je platba označena jako dokončená, ne jen odeslaná.
- Zkontrolujte částku a datum proti potvrzení z kasina.
- Porovnejte číslo účtu příjemce s tím, který kasino uvádí.
- Zkontrolujte variabilní symbol a zprávu pro příjemce.
- Podívejte se do historie vkladů ve svém profilu, zda tam transakce není jako neúspěšná.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Nezadávejte nový vklad, dokud nevíte, co se stalo s prvním.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na účet jiného hráče omylem.
- Podívejte se, zda kasino nevyžaduje u vkladu ověření účtu.
- Ověřte, že jste použili platební metodu registrovanou na vaše jméno.
- Počkejte na aktualizaci zůstatku v profilu a obnovte stránku.
- Zkontrolujte e-mail a spam, zda nepřišlo oznámení o zamítnutí.
- Uložte si ID transakce z banky i z kasina.
- Porovnejte měnu platby s měnou svého účtu.
- Pokud se peníze neobjeví ani po opakované kontrole, kontaktujte podporu s potvrzením o platbě.
Na podporu se obraťte, jakmile máte potvrzení z banky, ale transakce v profilu chybí nebo je označená jako neúspěšná.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům
Hráč vidí hlášku, že částka překračuje povolený limit.
- Částka je vyšší, než dovoluje denní nebo měsíční limit účtu.
- Hráč nemá dokončené ověření, a proto je limit nižší.
- Výběr převyšuje zůstatek, který lze vybrat po vkladech.
- Byl použit jiný typ platby, než který limit povoluje.
- Na účtu je aktivní ochranná lhůta po změně údajů.
- Otevřete nastavení limitů ve svém profilu.
- Porovnejte požadovanou částku s aktuálním limitem.
- Zkontrolujte, zda limit platí pro den, týden nebo měsíc.
- Ověřte, zda je účet plně ověřený, protože ověření limit mění.
- Podívejte se, zda částka nepřesahuje volný zůstatek.
- Rozdělte vklad na menší částky, pokud to pravidla dovolují.
- U výběru zkontrolujte, zda nejde o částku nad rámec vkladů.
- Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu.
- Po změně údajů počkejte na konec ochranné lhůty.
- Nezvyšujte limit opakovaně během jednoho dne.
- Uložte si obrazovku s hláškou o limitu.
- Zkontrolujte, zda limit neplatí jen pro určitou platební metodu.
- Ověřte, že částka je zadaná ve správné měně.
- Pokud limit neodpovídá vašim možnostem, požádejte o jeho úpravu.
- Před dalším pokusem obnovte stránku a znovu se přihlaste.
Kontaktujte podporu, když limit v profilu neodpovídá částce, kterou chcete vložit nebo vybrat, a nejde jej změnit.
Výběr visí ve stavu čeká déle, než hráč očekává
Hráč vidí, že výběr je stále ve stavu čeká, i když uplynula doba, kterou čekal.
- Výběr čeká na dokončení ověření identity.
- Hráč požádal o výběr na jinou platební metodu, než použil pro vklad.
- Na účtu je aktivní limit nebo ochranná lhůta.
- Výběr byl odeslán v době, kdy probíhá ruční kontrola.
- Hráč zadal nesprávné číslo účtu nebo platební údaje.
- Otevřete historii výběrů a zkontrolujte stav.
- Ověřte, zda je účet plně ověřený.
- Porovnejte platební metodu výběru s metodou vkladu.
- Zkontrolujte, zda výběr nečeká na doplnění dokumentů.
- Podívejte se, zda nejste v ochranné lhůtě po změně údajů.
- Ověřte, že číslo účtu a kód banky jsou správné.
- Zkontrolujte, zda výběr nepřesahuje denní limit.
- Uložte si potvrzení o požadavku na výběr.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí.
- Zkontrolujte e-mail a spam, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Podívejte se, zda kasino nevyžaduje ověření adresy.
- Ověřte, zda výběr nečeká na potvrzení od vaší banky.
- Obnovte stránku a znovu se přihlaste do profilu.
- Porovnejte datum požadavku s aktuálním stavem.
- Pokud se stav nezměnil a nemáte žádnou výzvu, kontaktujte podporu s ID výběru.
Obraťte se na podporu, když výběr zůstává ve stejném stavu a profil neukazuje žádný požadavek na doplnění.
Než začnete hrát, dokončete ověření a používejte stejnou platební metodu pro vklad i výběr. Tím předejdete většině zaseknutých transakcí.