Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og transaksjonen ble avvist med en feilmelding. Det skyldes oftest at formatet på beløpet ikke følger det kasinoet forventer.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er utenfor tillatt område. Hos https://www.casumo-no.co.no/ kan dette skje selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er under minste eller over høyeste grense for den valutaen du bruker.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Valutaen i kontoen din stemmer ikke med valutaen du prøver å bruke.
- Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn eller mellomrom.
- Det er midler i omløp fra en bonus som hindrer uttak akkurat nå.
- Åpne innskudds- eller uttaksvinduet på nytt og les nøyaktig hvilken grense som vises.
- Skriv beløpet med punktum som desimaltegn og uten mellomrom, for eksempel 100.00.
- Bruk samme valuta som kontoen din er registrert i.
- Prøv et beløp godt innenfor det som står oppført som tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du spille ferdig omsetningskravet før uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og grensene.
- Bruk en nettleser på telefonen hvis du er på mobil, ikke en lagret side.
- Fjern eventuelle mellomrom eller bokstaver i beløpsfeltet.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den første blir avvist, men bare hvis den er tilgjengelig for deg.
- Ta kontakt med support hvis grensen du ser, virker lavere enn det som er oppgitt for kontoen din.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist et beløp som ligger klart innenfor grensene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men statusen blir stående på “under behandling” eller “avvist”. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at opplysningene ikke samsvarer med det du registrerte.
- Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har gjenskinn.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er leselig.
- Last opp bildet i riktig filformat, for eksempel JPG eller PNG.
- Send bare ett dokument om gangen, og vent på svar før du laster opp flere.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Unngå å sende inn det samme dokumentet flere ganger mens det er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det hender at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonusen er knyttet til en casumo bonuskode som må skrives inn i et bestemt felt.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk om det finnes et eget felt for casumo bonuskode, og skriv koden nøyaktig slik den ble gitt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om innskuddsmetoden din står oppført som kvalifiserende for bonusen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og om free spins gjelder et bestemt spill.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Noter deg hvilket innskudd og hvilken kampanje det gjelder, slik at du kan beskrive det for support.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Uttaket står som “venter” lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på “pending” eller “venter”. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er ferdig, eller at uttaket er satt på pause av en kontroll.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Kontoen er ny og trenger en ekstra gjennomgang.
- Åpne transaksjonshistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk om verifiseringen din er fullført; hvis ikke, fullfør den først.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle flere uttak som ligger til behandling, og send ett om gangen.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det er under behandling.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du er på mobil, og last siden på nytt.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble sendt sent på dagen.
- Noter deg transaksjonsnummeret og statusen før du kontakter support.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført alle stegene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og du ikke har en aktiv bonus.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusstatusen før du ber om uttak, slik at ingen kontroll stopper betalingen senere.