Pri poslednom prihlásení ste po opakovanom zadaní hesla preklepli jeden znak a po ďalšom pokuse sa miesto hry zobrazila hláška o dočasnom zablokovaní účtu. Najčastejšou príčinou je vyčerpaný počet pokusov o prihlásenie, ktorý sa viaže na konkrétne zariadenie a IP adresu.
Prihlásenie neprejde alebo účet zamkol po neúspešných pokusoch
Hráč vidí obrazovku s hlásením, že prihlásenie zlyhalo, prípadne že účet je dočasne uzamknutý.
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
- staré heslo uložené v prehliadači,
- viac neúspešných pokusov za sebou,
- prihlásenie z inej siete alebo zariadenia,
- nedokončené overenie e-mailovej adresy.
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte, či prehliadač neponúka staršie uložené heslo, a vymažte ho.
- Heslo píšte ručne a dávajte pozor na veľké písmená a diakritiku.
- Pred ďalším pokusom zavrite všetky karty s casinoclassic-sk.com.
- Otvorte stránku znova a prihláste sa na tom istom zariadení, kde ste sa registrovali.
- Ak ste menili sieť, pripojte sa späť k domácej Wi-Fi.
- Po uzamknutí účtu počkajte, kým blokácia sama vyprší, a neskúšajte ďalšie heslá.
- Overte, či máte potvrdenú e-mailovú adresu, cez ktorú dostávate správy od classic casino.
- Pri obnovení prístupu nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Do požiadavky na podporu uveďte presný čas posledného pokusu a zariadenie.
- Do odpovede na e-mail od podpory nepíšte svoje heslo.
- Po obnovení prístupu skontrolujte, či váš účet neobsahuje cudziu prihlásenú reláciu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď blokácia nezmizne ani po čakaní a nové heslo stále nefunguje.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč vidí stav, v ktorom overenie čaká na spracovanie, alebo upozornenie, že nahraný dokument nebol prijatý.
- fotografia je rozmazaná alebo presvetlená,
- okraj dokladu je odrezaný,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- rovnaký dokument je nahratý viackrát,
- chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom znak po znaku.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte cez nastavenia účtu.
- Nahrajte len tie dokumenty, ktoré overenie skutočne žiada.
- Každú stranu dokladu nahrávajte ako samostatnú položku.
- Neposielajte koláž ani výrez obrazovky s ďalšími údajmi.
- Pri doklade o adrese odfoťte celú stránku vrátane mena a adresy.
- Po nahratí počkajte na výsledok a nenahrávajte ten istý súbor znova.
- Ak overenie prešlo, skontrolujte, či sa stav zmenil aj v mobilnom prehliadači na telefóne.
- Pri ďalšom pokuse použite nový súbor, nie kópiu zamietnutého.
- Do správy pre podporu priložte popis, čo presne bolo na dokumente nečitateľné.
Podporu kontaktujte, keď je stav rovnaký aj po nahratí nových, čitateľných dokumentov.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč vidí prázdnu peňaženku alebo bonus, ktorý sa nezobrazuje v histórii účtu.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad prišiel skôr, než sa bonus nastavil,
- použitý kód patril inej ponuke,
- účet už v minulosti čerpal uvítaciu ponuku,
- free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je ponuka aktivovaná.
- Skontrolujte, či vklad prebehol až po aktivácii.
- Prejdite históriu platieb a porovnajte ju s históriou bonusov.
- Pozrite sa, na ktorý automat majú byť free spiny pripísané.
- Pri classic casino online sa bonus zobrazí až po obnovení stránky.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Skontrolujte, či nie je otvorená iná ponuka, ktorá tú pôvodnú nahradila.
- Rozhodnutie o pripísaní riešte cez casinoclassic-sk.com a konkrétnu ponuku, ktorá chýba casinoclassic-sk.com.
- Do žiadosti uveďte názov ponuky a čas aktivácie.
- Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Ak ste bonus dostali dvakrát, nehrajte ho a čakajte na pokyn podpory.
- Po vyriešení si nastavte pripomienku na aktiváciu pred ďalším vkladom.
Podporu oslovte vtedy, keď je ponuka aktivovaná, vklad prebehol a bonus stále chýba.
Výplata visí ako nevybavená dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí požiadavku v stave čakania a peniaze sa na účte nezjavujú.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- požiadavka prišla počas otvorenej bonusovej hry,
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s účtom,
- na účte je otvorená iná požiadavka,
- hráč menil platobný údaj tesne pred výplatou.
- Pozrite si stav požiadavky v prehľade platieb.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Zistite, či na účte nevisí staršia požiadavka, ktorá blokuje novú.
- Porovnajte údaje platobného prostriedku s menom v účte.
- Ak ste práve dokončili bonusovú hru, počkajte na jej uzavretie.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa stav obnovil.
- Neposielajte druhú požiadavku na rovnakú sumu.
- Do správy pre podporu napíšte, kedy ste výplatu zadali.
- Priložte stav požiadavky z prehľadu platieb.
- Nemeňte platobný údaj počas spracovania.
- Sledujte stav len v účte, nie podľa potvrdenia z banky.
- Ak sa stav nezmenil ani po overení a čakaní, žiadajte vysvetlenie.
Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové, požiadavka je jediná a stav sa stále nemení.
Rýchly prehľad prvých kontrol
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo uložené staré heslo | ručné zadanie hesla |
| Účet je zamknutý | vyčerpané pokusy o prihlásenie | čakanie na koniec blokácie |
| KYC neprejde | nečitateľný alebo neúplný doklad | nová fotografia celého dokladu |
| Bonus chýba | ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | prehľad bonusov a história platieb |
| Výplata visí | nedokončené overenie alebo staršia požiadavka | stav v prehľade platieb |
Prvá kontrola v tabuľke vždy začína v účte, nie v e-mailovej schránke. Stav prihlásenia, overenia aj platieb sa načítava spolu, preto po každej zmene obnovte stránku. Ak sa nič nemení, pomôže odhlásenie a nové prihlásenie do classic casino login.
Pri žiadosti o pomoc posielajte čas a presný názov ponuky, nie opis pocitov. Podpora tak rýchlejšie nájde záznam o vašom pokuse. Rovnaké pravidlo platí pri free spinoch aj pri výplate.
Ak ste už raz nahrávali dokument, nový súbor pomenujte inak, aby sa nestotožnil so starým. Pri opakovanej chybe overenia to urýchli dohľadanie. Obrázok obrazovky s celým stavom účtu je lepší než výrez.
Po vyriešení si poznačte, čo problém spôsobilo, a nabudúce tomu predídete. Pri ďalšej ponuke postupujte rovnako ako pri prvej. Tým sa vyhnete opakovaniu tej istej chyby.
Pred každou hrou sa raz pozrite na stav svojho účtu a na aktívnu ponuku, pretože väčšina týchto problémov vzniká z rozdielu medzi tým, čo hráč očakáva, a tým, čo je v účte skutočne nastavené.