Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå står det at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk. Det skyldes som regel at innloggingssystemet har låst kontoen etter flere mislykkede forsøk på rad, ikke at kontoen er borte.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får en melding om at kontoen er sperret. De vanligste årsakene er:
- feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling
- feil tastaturspråk eller store og små bokstaver
- for mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig sperre
- en gammel innloggingsside som ligger lagret i nettleseren
- feil opplysninger lagt inn i passordfeltet av en passordbehandler
Slik kommer du videre:
- Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten automatisk utfylling.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, slik du opprettet kontoen.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Bruk passordfunksjonen på casino days login-siden hvis du har glemt passordet.
- Følg lenken du får tilsendt, og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn med det nye passordet med en gang, før lenken blir gammel.
- Har du flere kontoer, må du bruke den som er registrert med din e-post.
- Lukk nettleseren helt og åpne den igjen før du prøver på nytt.
- Slett informasjonskapsler og lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Er kontoen sperret, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett med nye forsøk, for det forlenger bare sperren.
- Skriv ned brukernavnet ditt slik at du bruker nøyaktig samme skrivemåte neste gang.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om det står penger på kontoen. De vanligste årsakene er:
- beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din
- du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode
- et uttak er større enn det som er tillatt i én transaksjon
- en selvvalgt grense eller en pause du har aktivert, stopper transaksjonen
- uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå
Dette kan du gjøre:
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense eller en pause på kontoen.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har flere aktive grenser som gjelder samtidig.
- Ved uttak: sjekk at beløpet ikke overstiger det som kan tas ut nå.
- Fjern eventuelle bonuskoder som er lagt inn men ikke aktivert, hvis de blokkerer uttak.
- Har du en aktiv casino days casino-kampanje, kan uttak være bundet til vilkår du må oppfylle først.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige, siden ufullstendige data kan stoppe uttak.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen for innskudd ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
- Ikke gjenta samme beløp mange ganger, for det gir bare samme avslag.
- Vent med nye forsøk til du har avklart grensen med support.
Kontakt support hvis feilmeldingen ikke nevner noen grense, eller hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du selv har valgt.
Siden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
På telefonen henger casino days casino-siden på en hvit skjerm, eller spillene starter og stopper. De vanligste årsakene er:
- svakt nett eller veksling mellom wifi og mobildata
- en gammel versjon av nettleseren på telefonen
- for mange åpne faner som bruker minne
- blokkering av tredjepartsdata som spillene trenger
- en cache som inneholder en utdatert versjon av siden
Prøv dette:
- Åpne Casino Days logg inn i nettleseren på telefonen og se om forsiden lastes.
- Sjekk at du har dekning, og slå av og på mobildata.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for siden.
- Skru på skrivebordsmodus i nettleseren hvis menyen ikke vises riktig.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den du bruker.
- Har du en VPN eller adblocker på, slå den av for dette nettstedet.
- Vent litt og prøv igjen hvis siden ser ut til å oppdateres.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke starter, eller hvis hele siden feiler i flere nettlesere.
Identitetsbekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at kontrollen står som ubehandlet, eller at bildet som ble lastet opp, er avvist. De vanligste årsakene er:
- bildet er uklart, beskåret eller gjengir lys
- dokumentet er utløpt eller mangler en side
- navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres
- opplastingen ble avbrutt før den var ferdig
Slik retter du det opp:
- Les hvilket dokument som etterspørres, og last opp nettopp den typen.
- Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt nok til å leses.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.
- Last opp filen på nytt hvis den forrige opplastingen ble avbrutt.
- Bruk en filtype nettstedet godtar, og hold filen liten nok.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp de samme dokumentene igjen.
- Sjekk at du ikke har flere saker liggende med motstridende opplysninger.
- Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan sende det samme på nytt.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du får vite hvorfor, eller hvis saken ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte som da du opprettet kontoen. Da unngår du de fleste sperrene, avviste transaksjonene og dokumentene som blir sendt inn på nytt.