Du klickst auf „Bonus aktivieren“ und der Guthabenstand bleibt unverändert – der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder ein nicht erfüllter Mindestbetrag.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du siehst nach der Einzahlung weiterhin nur dein eingezahltes Guthaben, aber keine Bonusgutschrift. Prüfe zuerst, ob der Bonus wirklich aktiviert wurde.
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert.
- Die Einzahlung lag unter dem für den Bonus nötigen Mindestbetrag.
- Ein bereits laufender Bonus schließt eine neue Aktion aus.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht zählt.
- Die Freispiele sind an einen anderen Spielbereich gebunden als erwartet.
- Öffne dein Konto und gehe zum Bereich mit den aktiven Aktionen.
- Suche den Willkommensbonus und prüfe, ob er als aktiviert angezeigt wird.
- Fehlt die Aktivierung, hole sie nach und warte auf die Bestätigung.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den nötigen Mindestbetrag erreicht.
- Stelle sicher, dass du keine andere Aktion parallel laufen hast.
- Wähle für künftige Einzahlungen eine Methode, die für Boni zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starte das betroffene Spiel neu und prüfe, ob die Freispiele erscheinen.
- Melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Nutze den Live-Chat für eine schnelle Klärung.
- Halte deine Einzahlungsbestätigung und die Bonusaktivierung bereit.
- Beschreibe dem Support den genauen Ablauf deiner Aktivierung.
- Frage nach, ob die Aktion manuell gutgeschrieben werden kann.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung machst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob der Bonus in deinem Guthaben erscheint.
Wende dich an den Support, wenn nach der Aktivierung und einer passenden Einzahlung weiterhin keine Gutschrift sichtbar ist. Für Fragen zur Plattform kannst du www.casibomcasino-de.eu.com im Live-Chat ansprechen.
Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Du siehst die Meldung „Konto gesperrt“ oder dein Passwort wird trotz korrekter Eingabe abgelehnt. Meist liegt es an zu vielen Fehlversuchen.
- Zu viele falsche Passworteingaben haben eine Sperre ausgelöst.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen wurden falsch eingegeben.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Ein Sicherheitscheck wurde noch nicht abgeschlossen.
- Warte kurz und versuche die Anmeldung erneut mit maximal einem Versuch.
- Tippe das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf die Bestätigungsnachricht.
- Öffne den Bestätigungslink und schließe die Bestätigung ab.
- Melde dich im Browser deines Telefons an, falls der Computer Probleme macht.
- Deaktiviere kurz einen Werbeblocker, der die Anmeldung stören kann.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist, und beantworte sie.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat.
- Gib deine E-Mail-Adresse und den Kontonamen an.
- Bitte um Entsperrung oder um Hilfe beim Zurücksetzen.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts und der E-Mail-Bestätigung weiterhin besteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt der Betrag aus. Oft ist die Gutschrift noch nicht verbucht oder die Zahlung wurde zurückgehalten.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen, weil ein Schritt fehlte.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Prüfe zuerst, ob die Zahlung in deinem Bankkonto wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto.
- Suche die Einzahlung und prüfe ihren Status.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob du die Einzahlung im richtigen Konto vorgenommen hast.
- Kontrolliere, ob die verwendete Währung zu deinem Konto passt.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Status geklärt ist.
- Halte den Bankbeleg oder Screenshot der Abbuchung bereit.
- Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall.
- Sende den Beleg auf Nachfrage an den Support.
- Frage nach dem Status der Transaktion.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag im Guthaben erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Einzahlung nach der Klärung nicht im Guthaben auftaucht.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder deine Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Häufig sind Fotos unscharf oder Angaben stimmen nicht überein.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Die Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine falsche Dokumentenart hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welche Dokumente verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch.
- Lade bei Bedarf Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Reiche ein gültiges Dokument ein, falls das alte abgelaufen ist.
- Sorge für eine scharfe und vollständige Aufnahme.
- Warte auf die Prüfung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Lade keine fremden Dokumente hoch.
- Notiere den Grund einer Ablehnung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorangeht.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin keine Freigabe erfolgt.
Eine praktische Regel beugt den meisten Fällen vor: Nutze für Einzahlungen und Boni immer dieselben Kontodaten und prüfe vor jedem Schritt die Anzeige in deinem Spielerkonto.