Na avtobusu proti službi odprete stran in polje za geslo ostane prazno, čeprav ste ga pravkar vpisali – najpogosteje je krivo shranjeno staro geslo ali piškotek, ki se ni osvežil. Podoben občutek imate ob sobotnem večeru, ko se vrtiljak ustavi sredi nalaganja; takrat je vzrok največkrat šibka povezava ali neažurna različica brskalnika.
Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen
Na zaslonu se izpiše napačno uporabniško ime ali geslo, po več poskusih pa sporočilo, da je račun začasno zaklenjen.
- vpisano uporabniško ime se razlikuje od tistega ob registraciji, na primer zaradi velikih črk ali presledka na koncu;
- geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in v brskalniku ostaja staro samodejno izpolnjevanje;
- preveč napačnih poskusov v kratkem času je sprožilo varnostno zaklepanje;
- v ozadju je odprta stara seja, ki je ne vidite, a ovira novo prijavo;
- vnos je bil iz drugega omrežja ali naprave, zato sistem zahteva dodatno potrditev.
- Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite enega samega, da preprečite navzkrižje dveh sej.
- Preverite, ali je uporabniško ime zapisano točno tako kot ob registraciji, brez presledkov.
- Izbrišite shranjeno geslo v nastavitvah brskalnika in ga vpišite ročno.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo v nabiralniku.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, saj se sporočilo lahko znajde tam.
- Počakajte, da poteče zaklepanje zaradi napačnih poskusov, in ne poskušajte znova vsakih nekaj sekund.
- Odjavite se v vseh drugih brskalnikih in na drugih napravah, kjer ste prijavljeni.
- Znova zaženite brskalnik ali počistite piškotke za to domeno.
- Poskusite prijavo v drugo vrsto brskalnika, da izključite težavo z razširitvijo.
Pišite podpori, če po preteku zaklepanja prijava še vedno ne uspe ali če na naslov za ponastavitev ne prispe nič.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazen okvir igre, vrti se krog za nalaganje ali pa se stran sesuje ob dotiku gumba.
- povezava je prešibka ali se med potjo preklaplja med omrežji;
- brskalnik v telefonu je zastarel in ne podpira elementov, ki jih stran potrebuje;
- shramba brskalnika je polna starih podatkov te strani;
- razširitev za blokiranje oglasov prepreči nalaganje dela vsebine;
- na napravi primanjkuje prostega pomnilnika med igro.
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno, da ločite težavo omrežja od težave strani.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Posodobite brskalnik v trgovini s programi na telefonu.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik naprave.
- Počistite piškotke in predpomnilnik samo za to domeno, ne za vse strani.
- Izklopite blokiranje oglasov za to stran in jo naložite znova.
- Znova zaženite telefon, saj se s tem sprostijo ostanki prejšnje seje.
- Odprite stran v brskalniku, ki ga običajno ne uporabljate, in preverite, ali se igre naložijo.
- Če se igra odpre, a se ustavi ob vrtljaju, zaprite igro in jo zaženite še enkrat iz glavnega menija.
Obrnite se na podporo, če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih.
Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
V pregledu transakcij izplačilo stoji z oznako, da je v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Vzroki so pogosto povezani s postopkom preverjanja in Captain Cooks online casino vsako zahtevo obdela po vrsti. https://www.captaincookscasino-si.org/ pri tem upošteva isti vrstni red kot druga spletna mesta, zato je čakanje odvisno od vaše zahteve.
- preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano;
- zahteva je bila oddana ob koncu tedna ali med prazniki;
- bonus, s katerim ste igrali, še ni izpolnjen po pogojih;
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu;
- odprta je bila nova zahteva, ki je prejšnjo postavila na čakanje.
- Odprite pregled transakcij in preverite, ali izplačilo res čaka ali je bilo zavrnjeno.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki na računu enaki kot v dokumentih, ki ste jih poslali.
- Naložite manjkajoči dokument za preverjanje, če ga sistem še zahteva.
- Preverite, ali je bil ob izplačilu aktiven bonus in ali so izpolnjeni pogoji zanj.
- Počakajte, da se obdela zahteva, ki je bila oddana pred vašo, saj gredo po vrsti.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena, ker to podaljša postopek.
- Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
- Zabeležite datum in znesek zahteve, da boste imeli podatke pri pogovoru s podporo.
- Počistite piškotke in osvežite pregled transakcij, da izključite star prikaz.
Pišite podpori, ko je preverjanje zaključeno, zahteva pa še vedno miruje brez spremembe stanja.
Plačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za ta račun.
- znesek je višji od najvišjega, ki ga račun dovoli v enem plačilu;
- na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja;
- nastavljena lastna omejitev igranja velja tudi za plačila;
- način plačila ni povezan z imenom imetnika računa;
- račun je nov in še ni prestal celotnega preverjanja.
- Preverite znesek, ki ga vpisujete, in ga zmanjšajte na raven, ki jo račun dovoli.
- Poglejte, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli mejo, ki si jo je račun zabeležil.
- Preverite lastne omejitve v nastavitvah računa, saj jih je mogoče zvišati le po predpisanem postopku.
- Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Razdelite večji znesek na več manjših plačil, če je to dovoljeno za vaš račun.
- Počakajte na začetek novega obdobja, ko se meja znova odpre.
- Preverite, ali je zavrnitev povezana z načinom plačila, in poskusite z drugim, ki je na vaše ime.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, da bo podpora vedela, katera omejitev je bila sprožena.
Obrnite se na podporo, če je zavrnitev nerazumljiva glede na znesek in sredstva na računu.
Največ težav prepreči mirna priprava: uporabniško ime in geslo hranite na enem mestu, telefon pred igro posodobite, pred izplačilom pa zaključite preverjanje in ne odpirajte novih zahtev, dokler prejšnja ni rešena.