Beim Klick auf den Bonusbereich bleibt die Gutschrift aus, und der Kontostand zeigt weiterhin nur den eingezahlten Betrag. Häufigste Ursache ist eine Bedingung, die vor der Aktivierung des Angebots nicht erfüllt wurde, etwa ein fehlender Code oder eine ausstehende Bestätigung.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Saldo und keine Freispiele in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Es existiert bereits ein offener Bonus, der einen zweiten blockiert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Die Bestätigung des Kontos steht noch aus.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar steht.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot.
- Lies die Bedingungen des Angebots und achte darauf, ob deine Einzahlungsmethode zugelassen ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind.
- Öffne diesen Automaten und sieh nach, ob die Freispiele dort als Guthaben erscheinen.
- Lade die Seite neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Melde dich über den boaboa casino login erneut an und kontrolliere den Saldo.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift nach der Einzahlung noch verarbeitet wird.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und keine Angaben fehlen.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und Code der Einzahlung als Nachweis.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen und erneuten Anmelden weiterhin keine Gutschrift erscheint.
Der Support ist zuständig, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus trotzdem fehlt.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit schwarzem Bildschirm.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle anderen Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte den Browser vollständig neu und öffne nur eine Seite.
- Prüfe, ob eine aktuelle Browserversion installiert ist, und aktualisiere sie bei Bedarf.
- Lade www.boaboacasino.eu.com erneut über die Adresszeile, statt einem gespeicherten Link zu folgen.
- Wähle ein anderes Spiel aus der Übersicht, um ein einzelnes fehlerhaftes Spiel zu erkennen.
- Schalte den Energiesparmodus des Telefons während des Spielens ab.
- Setze den Browser zurück, wenn das Problem in allen Spielen auftritt.
- Melde dich beim Support, wenn keine dieser Maßnahmen das Laden verbessert.
Der Support hilft weiter, sobald das Laden in mehreren Browsern und Netzen scheitert.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund versehen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ecken des Ausweises oder Lichtreflexe fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite vergessen, obwohl beide Seiten verlangt sind.
- Öffne den Verifizierungsbereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente.
- Sorge dafür, dass keine Spiegelung oder ein Finger das Bild verdeckt.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch und achte auf eine ausreichende Dateigröße.
- Sende nur ein Dokument pro Aufforderung, damit die Zuordnung klar bleibt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn ein bereits akzeptiertes Dokument später erneut verlangt wird.
Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limiten abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder das Limit bereits erreicht ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist ausgeschöpft.
- Der verbleibende Umsatz aus einem Bonus ist noch nicht erfüllt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Betragsgrenzen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Vergleiche deinen Betrag mit den Angaben im Kassenbereich.
- Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
- Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt ist, wenn dieses erreicht wurde.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls deren Grenzen niedriger liegen.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung startest.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge, sofern das erlaubt ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an dieselbe Quelle zurückgehen muss, von der eingezahlt wurde.
- Kontrolliere, ob eine offene Einzahlung den verfügbaren Betrag blockiert.
- Lade die Seite neu und öffne den Kassenbereich erneut, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Notiere die Referenz der abgelehnten Transaktion für die spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb aller genannten Grenzen liegt und die Ablehnung bleibt.
Der Support prüft den Fall, sobald du Betrag, Methode und Fehlermeldung bereithältst.
Am meisten Ärger verhindert ein Blick in den Kassenbereich vor jeder Einzahlung: Dort stehen die eigenen Limits und der Status der Verifizierung, bevor Geld bewegt wird.