Fungerte alt knirkefritt hos det forrige kasinoet, men nå blir du stående fast på en side som ikke laster eller en innlogging som ikke går gjennom? Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på gamle data fra økten, ikke at kontoen er borte.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet.
- Nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillmotoren.
- Lukk alle faner med spill og åpne siden på nytt i én fane.
- Slå av wifi og prøv mobildata alene for å se om forbindelsen er problemet.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Skru av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Kontroller at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
- Sjekk om andre tjenester på telefonen også går tregt.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Logg ut og inn på nytt i stedet for å bare laste siden på nytt.
- Test den samme kontoen på en annen enhet for å isolere feilen.
- Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen enhet, bør du kontakte kundestøtten med skjermbildet og navnet på spillet.
På mobil er det verdt å huske at https://biglucky.eu.com ikke krever noen nedlasting, og at alt foregår i telefonens nettleser, så problemet ligger nesten alltid i nettleseren eller forbindelsen din.
Innlogging som ikke går gjennom eller sperret konto
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller telefonnummer.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk den e-postadressen eller det telefonnummeret du registrerte deg med.
- Lukk alle andre faner der du er innlogget.
- Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger på rad.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Sjekk søppelposten hvis tilbakestillingsmeldingen ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt i én fane etter at passordet er endret.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.
- Skru av VPN midlertidig, siden det kan påvirke innloggingen.
- Kontroller at systemklokken på telefonen viser riktig tid.
- Ikke opprett en ny konto, det gir bare flere problemer senere.
- Noter nøyaktig hvilken feilmelding du får.
- Ta skjermbilde av meldingen før du ber om hjelp.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken lenge etter at det ble bestilt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til omsetningskrav.
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og blokkerer det nye.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert.
- Spilleren har endret kontoopplysningene rett før uttaket.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel fra kundestøtten om dokumentasjon.
- Last opp gyldig identifikasjon og bekreft adressen din i kontoinnstillingene.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Spill ferdig eventuelle krav før du bestiller uttak på nytt.
- Bekreft at uttaket går til samme mottaker som er registrert på kontoen.
- Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak er under behandling.
- Vent med nye uttak til det forrige er avsluttet.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken med dato og status.
- Skriv ned hvilken dokumentasjon du eventuelt har sendt inn.
- Kontroller at e-posten din er bekreftet i kontoinnstillingene.
- Samle kvitteringen for uttaket før du kontakter støtten.
- Følg opp saken i samme sakstråd i stedet for å sende nye meldinger.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du allerede har sendt inn dokumentasjonen de ba om.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
- Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
- Kampanjen var ikke aktiv da kontoen ble opprettet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden i kontoen og se hvilke tilbud som er registrert.
- Sjekk om innskuddet ditt kvalifiserte for tilbudet du trodde du skulle få.
- Se etter et felt for bonuskode i innskuddsvinduet neste gang.
- Bekreft at innskuddsmetoden din ikke er unntatt fra bonustilbud.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
- Tøm hurtiglageret hvis bonusen ikke vises etter innlogging.
- Sjekk om du har et aktivt tilbud som må fullføres først.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert og deretter trukket tilbake.
- Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Noter navnet på kampanjen du meldte deg på.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjennomført, og last siden på nytt.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Send inn skjermbildene samlet når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke én oppdatert nettleser uten gamle informasjonskapsler, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du bestiller ditt første uttak.