Beim Betonred Login erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Dokument abgelehnt“, obwohl alle Angaben korrekt sind. Die häufigste Ursache ist eine abweichende Schreibweise des Namens im Konto im Vergleich zum Ausweis.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt einen Ausweis hoch und erhält die Rückmeldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann. Häufige Gründe sind:
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab (z. B. Bindestrich oder Umlaut).
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument ist nicht aktuell.
- Ein Rand des Ausweises ist abgeschnitten.
- Es wurde ein anderes Dokument als das angeforderte verwendet.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie den Namen im Konto Zeichen für Zeichen gegen den Ausweis.
- Korrigieren Sie Abweichungen bei der Schreibweise, bevor Sie erneut hochladen.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vermeiden Sie Screenshots von Scans; nutzen Sie ein Foto des Originals.
- Prüfen Sie, ob die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument übereinstimmt.
- Aktualisieren Sie die Adresse, falls sie sich geändert hat.
- Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
- Senden Sie kein zweites Mal, solange die erste Prüfung läuft.
- Nutzen Sie das Format, das im Konto verlangt wird (JPG oder PNG).
- Halten Sie die Dateigröße im Rahmen, damit der Upload nicht abbricht.
- Prüfen Sie den Posteingang auf Rückfragen und antworten Sie sachlich.
- Laden Sie nur die angeforderten Dokumente hoch, keine zusätzlichen.
- Vermeiden Sie es, den Namen nachträglich zu ändern, wenn die Prüfung schon läuft.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet das Casino betonred im Browser und sieht eine leere Seite, einen Ladebalken oder ein Spiel, das nicht startet. Mögliche Ursachen sind:
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Eine alte Browser-Version wird verwendet.
- Ein anderer Tab verbraucht den Arbeitsspeicher.
Diese Schritte helfen:
- Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker.
- Schließen Sie andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuelle Version.
- Prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
- Starten Sie das Handy neu.
- Öffnen Sie Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Testen Sie eine andere Netzwerkverbindung.
- Laden Sie die Seite im Casino betonred erneut, wenn ein Spiel hängen bleibt.
- Nutzen Sie die mobile Ansicht des Browsers, nicht den Desktop-Modus.
- Vermeiden Sie es, während des Ladens die Ausrichtung zu wechseln.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere laufen.
- Der Betreiber von betonred.cn.com hilft bei wiederkehrenden Ladefehlern mit einer kurzen Beschreibung des Geräts und des Browsers.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Passwort falsch ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Ursachen:
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders belegt ist.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Benutzername wurde mit Leerzeichen eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
So lösen Spieler das Problem:
- Geben Sie das Passwort in einem Texteditor ein, um Tippfehler zu sehen.
- Prüfen Sie die Feststelltaste.
- Entfernen Sie Leerzeichen vor und nach dem Benutzernamen.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion.
- Öffnen Sie den Link in der E-Mail zum Zurücksetzen.
- Vergeben Sie ein neues Passwort mit Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen.
- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse, falls das Konto noch nicht verifiziert ist.
- Warten Sie die Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie nicht, die Sperre mit einem neuen Konto zu umgehen.
- Prüfen Sie, ob ein Passwort-Manager alte Daten einsetzt.
- Melden Sie sich im Casino betonred nur über die offizielle Seite an.
- Nutzen Sie keine Tastenkombinationen, die Zeichen einfügen.
- Prüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung der E-Mail-Adresse.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Rücksetz-E-Mail nicht ankommt.
- Halten Sie die registrierte E-Mail-Adresse bereit.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Konto nach Ablauf der Sperre weiterhin gesperrt bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status „ausstehend“ über einen längeren Zeitraum. Häufige Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Es läuft eine manuelle Prüfung durch das Sicherheitsteam.
- Die Kontodaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
Diese Schritte beschleunigen die Bearbeitung:
- Prüfen Sie den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Schließen Sie die Prüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen erfüllt sind.
- Spielen Sie den Bonus vollständig frei, bevor Sie erneut auszahlen lassen.
- Vermeiden Sie es, während der laufenden Auszahlung neue Einsätze zu platzieren.
- Prüfen Sie, ob alle offenen Einsätze abgerechnet sind.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
- Gleichen Sie den Namen des Bankkontos mit dem Kontonamen ab.
- Reichen Sie keine doppelten Auszahlungsanträge ein.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Prüfung, bevor Sie den Support einschalten.
- Prüfen Sie den Posteingang auf Rückfragen.
- Antworten Sie auf Rückfragen mit den angeforderten Nachweisen.
- Vermeiden Sie mehrere kleine Auszahlungen hintereinander.
- Prüfen Sie, ob das Konto negative Salden aus offenen Spielen hat.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.
- Nennen Sie dabei die Antragsnummer und den Zeitpunkt der Beantragung.
Wer alle Angaben im Konto von Anfang an mit dem Ausweis abgleicht und Dokumente klar fotografiert, verhindert die meisten dieser Probleme.