Wenn Sie auf den Einzahlen-Button tippen und die Bestätigung kommt, der Betrag aber nicht im Bankonbet Casino erscheint, liegt das meist an einer verzögerten Buchung oder einer fehlenden Zuordnung der Zahlung. Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist und ob die Angaben mit Ihrem Konto übereinstimmen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen die Abbuchung auf Ihrem Konto, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Die häufigsten Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen ausgeführt.
- Es gab eine Störung beim Zahlungsdienstleister.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Das Guthaben wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Zahlung in Ihrer Bank oder bei Ihrem Zahlungsdienst.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Kontrollieren Sie, ob der Betrag nicht als Bonus, sondern als Echtgeld verbucht wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Casino-Konto.
- Prüfen Sie, ob eine Verifizierung Ihres Kontos aussteht.
- Nutzen Sie den Live-Chat oder das Kontaktformular und halten Sie die Transaktions-ID bereit.
- Fordern Sie eine Prüfung der Einzahlung bei bankonbet.jpn.com/ an und nennen Sie den Betrag sowie den Zeitpunkt.
- Erstellen Sie einen Screenshot der Abbuchung als Nachweis.
- Warten Sie auf die Rückmeldung des Supports, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zahlung nach der Prüfung durch die Bank weiterhin nicht sichtbar ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder überlastet.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.
Diese Schritte helfen:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite im Browser neu.
- Löschen Sie Cache und Cookies im Browser.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Firewall.
- Schließen Sie andere Apps, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel direkt zu starten, statt die Startseite.
- Testen Sie die Seite im privaten Modus Ihres Browsers.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie können sich nicht anmelden oder erhalten die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Typische Gründe:
- Falsche Zugangsdaten oder Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
So lösen Sie das Problem:
- Geben Sie Benutzername und Passwort sorgfältig ein.
- Prüfen Sie die Feststelltaste und die Spracheinstellung der Tastatur.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsmail.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Löschen Sie alte Cookies, die mit der Seite zusammenhängen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bereits in einem anderen Tab angemeldet sind.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Fehlermeldung.
Bitten Sie den Support um Entsperrung, wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und der Zugang weiterhin blockiert ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
- Die Mindesthöhe für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt haben.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die Mindesthöhe erreicht haben.
- Schauen Sie nach, ob Ihr Konto verifiziert ist.
- Prüfen Sie, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an.
- Suchen Sie den Bonus im Bereich „Meine Boni“ oder „Promotionen“.
- Öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie die Einzahlungs-ID.
- Bitten Sie um manuelle Gutschrift, falls der Bonus automatisch vergeben wird.
- Halten Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen bereit, falls Sie sich auf eine Aktion berufen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte nicht erscheint.
Eine gründliche Vorbereitung verhindert die meisten Probleme: Verifizieren Sie Ihr Konto frühzeitig und prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob alle Angaben korrekt sind.