Ko se prijaviš v Balkan Bet casino in vidiš, da se stanje ne ujema s tistim, kar si videl v prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok v tem, da je transakcija še v obdelavi ali da je prišlo do napake pri vnosu podatkov. Na zaslonu se pogosto pokaže drugačen znesek ali opozorilo, da sredstva niso bila prenesena.
Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, vendar se stanje v Balkan Bet casino ne poveča, transakcija pa ostane brez potrditve.
- Napačen sklic ali referenca pri pologu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Ponudnik plačilne storitve je transakcijo zadržal v varnostnem pregledu.
- Igralec je uporabil način plačila, ki ni podprt za pologe.
- Prišlo je do podvojitve ali prekinitve med potrjevanjem.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preveri, ali je polog označen kot uspešen.
- Preveri, ali se je stanje v Balkan Bet casino morda povečalo z zamikom, in osveži stran.
- Odpri razdelek s pologi v svojem igralnem računu in poglej, ali je transakcija tam prikazana kot neuspešna.
- Če je polog prikazan kot neuspešen, ga ne ponavljaj takoj, ampak počakaj na povračilo.
- Preveri, ali so vsi podatki, ki si jih vnesel, točni, vključno z imenom in referenco.
- Uporabi enak način plačila, kot si ga uporabil pri pologu, ko boš preverjal stanje.
- Shrani potrdilo o pologu ali posnetek zaslona iz banke.
- Počakaj, da se morebitni varnostni pregled zaključi, preden pošlješ novo zahtevo.
- Preveri, ali je tvoj račun popolnoma verificiran, saj lahko nepopolna verifikacija zadrži polog.
- Če se stanje ne spremeni, odpri pogovor s podporo in priloži dokazilo o pologu.
- V sporočilu navedi točen znesek, čas in način plačila.
- Ne pošiljaj več enakih sporočil, saj to podaljša obravnavo.
Na podporo se obrni takoj, ko je polog v banki potrjen, v igralnici pa ga ni po zaključku običajnega postopka.
Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da so bili njegovi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
- Dokument je potekel ali ni več veljaven.
- Igralec je poslal dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
- Prišlo je do napake pri nalaganju datoteke.
- Odpri razdelek za preverjanje v svojem računu in poglej, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preveri, ali je fotografija dokumenta ostro in v celoti vidna.
- Poskrbi, da so vsi robovi dokumenta na sliki in da ni odseva.
- Preveri, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom v računu.
- Če se ne ujemata, najprej posodobi osebne podatke v računu.
- Naloži dokument v formatu, ki ga sistem sprejema.
- Počakaj na potrditev, preden naložiš nove dokumente.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi.
- Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Poskrbi, da je na dokazilu o naslovu jasno vidno tvoje ime in naslov.
- Ne pošiljaj dokumentov po e-pošti, če v https://www.balkanbet-si.org/ to ni predvideno.
- Shrani kopije vseh poslanih dokumentov za primer poznejšega preverjanja.
- Po ponovni nalaganju počakaj na odgovor, preden pošlješ novo zahtevo.
Na podporo se obrni, če je postopek preverjanja ustavljen brez razlage ali če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored.
Izplačilo je v čakanju dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo v stanju čakanja in da se ne premakne naprej.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Obstaja odprt bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
- Način izplačila ni enak načinu pologa.
- Prišlo je do dodatnega varnostnega pregleda računa.
- Zahtevek je bil vnesen z napačnimi podatki.
- Preveri, ali je KYC postopek zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus, ki ga moraš najprej izpolniti.
- Preveri, ali si izplačilo zahteval na enak način, kot si položil denar.
- Odpri zgodovino izplačil in poglej, ali je zahtevek v obdelavi ali zavrnjen.
- Če je zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi.
- Počakaj, da se morebitni varnostni pregled zaključi, preden pošlješ novo zahtevo.
- Ne odpiraj novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preveri, ali so tvoji osebni podatki v računu točni in popolni.
- Shrani potrdilo o zahtevku za izplačilo.
- Če je izplačilo zavrnjeno, odpravi razlog in ga ponovno vloži.
- Pošlji eno sporočilo podpori z vsemi podatki o zahtevku.
- V sporočilu navedi številko zahtevka in datum vložitve.
Na podporo se obrni, ko je zahtevek v čakanju dlje, kot običajno traja obdelava, in ko so vsi pogoji izpolnjeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje aktiviral, a se ti ne prikažejo v računu.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku za bonuse.
- Koda je bila vnesena napačno ali je potekla.
- Pogoji za pridobitev bonusa niso bili izpolnjeni.
- Igralec je bonus že izkoristil v preteklosti.
- Prišlo je do napake pri nalaganju bonusa.
- Odpri razdelek za bonuse v Balkan Bet casino in preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven.
- Preveri, ali je bil bonus vezan na kodo in ali je koda pravilno vnesena.
- Poglej, ali je bonus omejen na prvi polog in ali je bil ta polog izveden.
- Preveri, ali so izpolnjeni vsi pogoji za brezplačne vrtljaje.
- Če bonusa ni, preveri, ali je bil morda že pripisan in izkoriščen.
- Osveži stran in se ponovno prijavi v svoj račun.
- Počakaj na morebitno zakasnitev prikaza bonusa.
- Ne odpiraj novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
- Shrani posnetek zaslona, kjer je razvidno, da bonusa ni.
- Preveri, ali je tvoj račun verificiran, saj lahko nepopolna verifikacija zadrži bonus.
- Če bonusa še vedno ni, pošlji sporočilo podpori z opisom težave.
- V sporočilu navedi ime bonusa, datum aktivacije in morebitno kodo.
- Počakaj na odgovor, preden poskusiš znova aktivirati isti bonus.
Na podporo se obrni, ko si preveril vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo preveriš, ali so tvoji osebni podatki v računu popolni in ali je račun verificiran, saj se tako izogneš zavrnitvam in čakanju.