Jūs pieskaraties spēlei telefonā, bet ekrāns paliek tukšs vai spēle iesaldējas tieši pirms grieziena. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks, kas netiek galā ar spēles saturu.
Vietne un spēles neielādējas telefonā
Players redz baltu ekrānu, mūžīgu ielādes apli vai spēli, kas apstājas pēc dažām sekundēm.
- Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
- Pārlūka kešatmiņa, kas glabā vecu vietnes versiju.
- Bloķētājs vai privātuma paplašinājums, kas pārtrauc spēles skriptus.
- Vecāka pārlūka versija bez atbalsta jaunākajām tehnoloģijām.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izsmeļ telefona atmiņu.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Izslēdziet bloķētājus tieši šai vietnei.
- Atveriet vietni privātās pārlūkošanas režīmā.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Atveriet spēli atsevišķi, nevis no sākumlapas saraksta.
- Ja problēma paliek tikai vienā spēlē, izvēlieties citu spēli un pārbaudiet, vai tā darbojas.
Sazinieties ar atbalstu, ja neviena cita vietne telefonā neielādējas vai problēma atkārtojas visos pārlūkos.
Depozīts norakstīts, bet bilancē nav redzams
Players redz bankas apstiprinājumu par maksājumu, bet spēļu kontā nauda joprojām nav pieejama.
- Maksājums vēl ceļo starp banku un vietni.
- Depozīts veikts ar citu kontu, nevis to, kas reģistrēts spēlētāja profilā.
- Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
- Lapā atvērts vairāk nekā viens konts, un nauda ieskaitīta citā.
- Pārlūks nosūtīja pieprasījumu divas reizes, un otrs vēl tiek apstrādāts.
- Pārbaudiet bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir norakstīts, nevis tikai rezervēts.
- Pagaidiet un atsvaidziniet bilances lapu, nevis atkārtojiet depozītu.
- Atveriet darījumu vēsturi spēļu kontā un sameklējiet ierakstu.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
- Salīdziniet maksājuma summu ar to, ko redzat bankas izrakstā.
- Pārbaudiet, vai maksājuma laikā nebija pārtraukts savienojums.
- Nesāciet jaunu depozītu, kamēr vecais nav noskaidrots.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar bankas apstiprinājumu un darījuma datumu.
- Atkārtoti pieteicieties ar izlogošanos un jaunu paroli.
- Ja nauda nav parādījusies pēc saprātīga gaidīšanas laika, rakstiet atbalstam.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu un maksājuma atsauces numuru.
Rakstiet atbalstam uzreiz, ja banka rāda norakstītu summu, bet spēļu kontā tās nav un darījumu vēsturē ieraksta nav.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Players augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek gaidīšanas režīmā vai saņem noraidījuma ziņu.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrāna bilde.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst stūra.
- Augšupielādēti vairāki faili, un daļa no tiem nav lasāma.
- Pārbaudiet dokumenta statusu savā profilā, pirms sūtāt to vēlreiz.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi teksti.
- Izmantojiet krāsainu attēlu, nevis melnbalto kopiju.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību ar profila datiem.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Augšupielādējiet dokumentu norādītajā formātā.
- Ja prasa adresi apliecinošu dokumentu, izvēlieties tādu, kur redzams jūsu vārds.
- Pēc arzemju-kazinos.lv norādītās kārtības iesniedziet dokumentus vienu reizi, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
- Saglabājiet augšupielādes apstiprinājumu līdz pārbaudes beigām.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc diviem kārtīgi uzņemtiem attēliem statuss joprojām nemainās vai noraidījuma iemesls nav saprotams.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Players redz izmaksas pieprasījumu ar statusu, kas nemainās, kamēr nauda kontā vēl nav nonākusi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta, un izmaksa gaida to.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti pilnībā.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.
- Konts atrodas manuālas pārbaudes rindā.
- Atveriet izmaksas statusu un izlasiet, kurā posmā tā atrodas.
- Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir apstiprināta.
- Apskatiet aktīvo bonusu un tā izpildes stāvokli profilā.
- Pārliecinieties, ka izmaksas konta īpašnieks ir jūs.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl tiek apstrādāts.
- Pārbaudiet, vai neesat mainījis paroli pēc pieprasījuma iesniegšanas.
- Atsvaidziniet lapu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
- Pārbaudiet savu bankas kontu, jo nauda var būt jau ceļā.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma numuru un statusu.
- Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.
- Vienā ziņojumā uzskaitiet visus atvērtos pieprasījumus, lai izvairītos no neskaidrībām.
Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās ilgāk par jūsu gaidīto laiku un KYC pārbaude jau ir apstiprināta.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkura depozīta pabeidziet KYC pārbaudi un pārliecinieties, ka maksājuma konts pieder tieši jums.