Wazamba casino: zakaj plačila, bonusi in preverjanje ne delujejo

Marsikateri igralec ob prvem obisku domneva, da je polog omejen le z njegovo lastno kartico, zato ob zavrnitvi na zaslonu vidi le splošno sporočilo o napaki in ne ve, kaj storiti. Najpogostejši vzrok ni tehnična okvara, temveč omejitev računa, ki se aktivira glede na stanje preverjanja ali vrsto igre.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev računa

Igralec ob poskusu plačila vidi obvestilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se sredstva ne naložijo in se vrnejo na izhodiščni račun.

• račun še ni preverjen, zato velja nižja omejitev, kot jo igralec pričakuje;
• izbrani način plačila ni povezan z imenom imetnika računa;
• igralec je označil napačno vrsto transakcije ali napačno valuto;
• na računu je že dosežena omejitev za obdobje, ki ga določajo pravila;
• v igralnem računu je odprt dvig, ki blokira nova plačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila zavrnitev sploh zabeležena.
2. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu ali kartici.
3. Preverite, ali je valuta računa enaka valuti, v kateri pošiljate sredstva.
4. Če je odprt dvig, počakajte na njegovo obdelavo in šele nato vplačajte znova.
5. Preklopite na drug način plačila, ki je vezan na vaše ime.
6. Pri https://www.wazamba-si.eu.com/ se omejitve računa pokažejo že ob vplačilu, zato težavo prepoznate po zavrnjenem pologu.
7. Preverite, ali ste pri vnosu zneska uporabili piko namesto vejice ali obratno.
8. Počakajte, da se morebitna zadržana sredstva vrnejo, preden poskusite znova.
9. Zabeležite kodo napake in jo priložite morebitnemu sporočilu podpori.
10. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je vzrok v višini transakcije.
11. Če se zavrnitev ponovi pri vseh načinih plačila, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili ime, valuto in zgodovino transakcij ter je zavrnitev še vedno prisotna.

Manjkajoč dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Po pologu se v predalu s bonusom ne prikaže nič, vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi.

• bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo;
• polog je bil izveden z načinom plačila, ki je iz ponudbe izključen;
• na računu je že bila izkoriščena dobrodošla ponudba;
• aktivna je druga promocija, ki izključuje hkratno uporabo;
• sredstva so bila nakazana z drugega računa ali z napačnim imenom.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali čakajoč.
2. Poiščite kodo, ki jo je treba vnesti pred pologom, in jo vnesite v za to predvideno polje.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji ponudbe in ne pred njo.
4. Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je za to ponudbo dovoljen.
5. Zaprite druge odprte promocije in poskusite znova.
6. Dvignite morebitno napako v predalu s sporočili in navedite, kdaj je bil polog izveden.
7. Preverite v igralnem računu Wazamba casino, ali je ponudba že bila uporabljena v preteklosti.
8. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, preden znova zahtevate ponudbo.
9. Zapišite ime promocije in znesek pologa za primer, ko se boste obrnili na podporo.
10. Če bonusa ni niti po preverjanju, pošljite podpori številko transakcije in ime akcije.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilno vnesena in bonusa po ponovnem prijavi še vedno ni.

Dvig ostaja v stanju obdelave dlje od pričakovanega

Igralec vidi dvig z oznako, da čaka na obdelavo, sredstva pa še niso odšteta ali nakazana.

• račun še ni v celoti preverjen, zato je dvig zadržan;
• istoraj je izvedenih več dvigov zapored, kar upočasni obdelavo;
• dvig je bil sprožen med aktivnim bonusom z nedokončanimi pogoji;
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu;
• na računu je odprta pritožba ali čaka odgovor na dodatno vprašanje.

1. Odprite seznam transakcij in preverite, ali dvig še vedno obstaja ali je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Prepričajte se, da na računu ni aktivnega bonusa z neizpolnjenimi pogoji.
4. Primerjajte ime prejemnika z imenom, s katerim ste registrirani.
5. Preverite, ali ste dvig sprožili večkrat in s tem ustvarili več čakajočih zahtevkov.
6. Odprite predal s sporočili in preverite, ali je podpora zahtevala dodatno dokumentacijo.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo zahtevo, saj vsaka nova zahteva podaljša obravnavo.
8. Zapišite si številko zahtevka za dvig.
9. Če je bil dvig zavrnjen, preverite razlog v obvestilu in ga odpravite pred novim poskusom.
10. Preverite, ali so bila vsa sredstva na računu pridobljena v skladu s pravili promocije.
11. Na podporo se obrnite, ko je minilo več kot nekaj dni brez spremembe stanja in je ves postopek preverjanja zaključen.

Na podporo se obrnite, ko je dvig še vedno v obdelavi, preverjanje identitete pa je zaključeno in na računu ni odprtih bonusov.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa postopek preverjanja ostane v stanju čakanja brez pojasnila.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• na posnetku manjka rob dokumenta ali je zaslon odseva;
• ime na dokumentu se razlikuje od imena v igralnem računu;
• dokument je potekel ali ni uradni dokument z izdajateljem;
• posnet je celoten dokument, ko je zahtevan le del, ali obratno.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez blišča.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so podatki berljivi in da ni prekrivanja s prsti.
5. Primerjajte ime in priimek z registracijskimi podatki in jih po potrebi uskladite.
6. Naložite dokument v pravi obliki, kot jo zahteva obrazec.
7. Pošljite le dokumente, ki jih postopek dejansko zahteva, in ne vseh naenkrat.
8. Pošljite vsak dokument ločeno, da se obdelava ne zatakne.
9. Preverite, ali je bil dokument res naložen, saj se ob prekinitvi povezave nalaganje ne zaključi.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
11. Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je stanje še vedno zavrnjeno brez pojasnila.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in pravilno naloženi, zavrnitev pa se ponavlja brez navedenega razloga.

Hitri pregled

Spodnja preglednica povezuje težavo, ki jo igralec vidi, z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredi sam.

Pri zavrnjenem pologu se najprej izkaže, ali se ime na računu ujema z imenom na kartici ali bančnem računu. Zavrnjen dvig se pogosto reši šele s končanim preverjanjem, zato je smiselno najprej pogledati stanje tega postopka. Manjkajoč bonus je pogosto posledica tega, da je bil polog izveden pred aktivacijo ponudbe. Dvig, ki ostane v obdelavi, lahko čaka na odgovor na dodatno vprašanje, zato je pregled sporočil prvi korak. Zavrnjen dokument je najpogosteje posledica slabe fotografije in ne napačnih podatkov. Ko igralec odpravi prvi vzrok, se pogosto pokaže, da so tudi druge težave povezane z istim stanjem računa.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnem računu točni in ali je preverjanje identitete že zaključeno, saj s tem odstranite večino vzrokov za zavrnitve.