Zakaj je moj depozit zavrnjen? To je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko naletijo na zavrnitev zaradi omejitev. Najpogostejši vzrok je neskladje med načinom plačila in podatki računa ali neizpolnjeni pogoji za dvig.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija zaradi omejitev ni mogoča. To se zgodi, kadar sistem zazna kršitev pravil ali nepopolne podatke.
- Način plačila se ne ujema z imetnikom računa.
- Ni izpolnjen pogoj o obsegu igre pred dvigom.
- Podatki v profilu so nepopolni ali zastareli.
- Uporabljena je bila kartica ali račun, ki ni vaš.
- Dosežena je omejitev za vaš račun.
Če se težava ponovi, se obrnite na podporo. V nadaljevanju so koraki, ki jih lahko izvedete sami.
- Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime. Ime na kartici ali računu mora biti enako kot v profilu.
- Odprite razdelek s podatki o računu in dopolnite manjkajoče informacije.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoj o obsegu igre. Ta pogoj določa, kolikokrat morate staviti preden lahko dvignete.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
- Ne uporabljajte tujih kartic ali računov drugih oseb.
- Če uporabljate storitev WildTornado, preverite, ali so vaši podatki v skladu s pravili.
- Za pomoč pri prijavi in dostopu do računa obiščite Wild Tornado in se prijavite z enim klikom.
- Če je na voljo promotes, preverite pogoje za dvig, povezane z bonusom.
- Po vsakem neuspešnem poskusu zabeležite sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.
Na podporo se obrnite, če ste preverili vse navedene korake in težava še vedno traja.
Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano
V zgodovini transakcij je dvig označen kot “v obdelavi” in ostaja tak dlje časa, kot ste pričakovali. To je lahko posledica notranjega pregleda ali čakanja na potrditev.
- Dvig je v fazi pregleda zaradi varnostnega preverjanja.
- Manjkajo dodatni dokumenti za potrditev identitete.
- Pogoj o obsegu igre še ni izpolnjen.
- Način dviga se razlikuje od načina depozita.
- V sistemu je začasna zakasnitev zaradi obsega zahtevkov.
- Preverite stanje dviga v razdelku z zgodovino transakcij.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če dokumenti manjkajo, jih takoj naložite v profilu.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoj o obsegu igre za morebitni bonus.
- Prepričajte se, da je način dviga enak načinu, s katerim ste položili sredstva.
- Počakajte, da se morebitni drugi dvig zaključi, preden vložite novega.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za dvig, saj to lahko upočasni postopek.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in skladni z dokumenti.
- Če težava traja, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
- V podporo priložite zaslonsko sliko stanja dviga.
Na podporo se obrnite, če dvig tudi po preverjanju dokumentov in pogojev ostaja v obdelavi.
Depozit je zapustil banko, ni pa na igralnem računu
Na bančnem izpisku je depozit označen kot bremenitev, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo. To se pogosto zgodi zaradi zakasnitve pri prenosu ali neujemanja podatkov.
- Prenos med banko in igralnico še poteka.
- Depozit je bil poslan na napačen račun ali s princem, ki ni povezan z računom.
- Način plačila ni podprt za depozit na vašem računu.
- Vaš račun je v postopku preverjanja identitete.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med ponudnikom plačil in igralnico.
- Preverite, ali je bil znesek bremenitve enak znesku, ki ste ga nameravali položiti.
- Počakajte nekaj časa, da se prenos zaključi, preden ukrepate.
- Osvežite stran in preverite stanje na igralnem računu.
- Preverite, ali je bil depozit morda knjižen na drug račun, na primer na bonus račun.
- Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, sploh podprt za vaš račun.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki popolni in da ni potrebno dodatno preverjanje.
- Če je bil depozit poslan z napačnimi podatki, takoj obvestite podporo.
- Shranite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko bančnega izpiska.
- Obvestite podporo in priložite dokazilo o bremenitvi.
- Ne pošiljajte novega depozita, dokler prejšnji ni razrešen.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenjen, na računu pa ga ni in preteklo je dovolj časa za prenos.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno v telefonu
V brskalniku v telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali napaka. Vzroki so pogosto povezani z nastavitvami telefona ali povezavo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Varnostne nastavitve ali požarni zid, ki blokirajo vsebino.
- Igralni strežnik je začasno preobremenjen.
- Preverite signal in preklopite na stabilno omrežje, na primer Wi-Fi.
- Osvežite stran in poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preizkusite drug brskalnik v telefonu.
- Onemogočite morebitne varnostne dodatke ali požarni zid za to stran.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Zaprite druge aplikacije, ki porabljajo podatke v ozadju.
- Poskusite igro odpreti v ločenem zavihku.
- Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite sporočilo o napaki.
Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in ali je način plačila registriran na vaše ime.