Ura je sedem zjutraj in na telefonu se prijava ustavi pri krožcu, ki se vrti v nedogled; najpogosteje je krivo napačno geslo ali shranjena stara prijava v brskalniku. Sobotni večer prinese še eno presenečenje: bonus manjka ali izplačilo visi v stanju v obdelavi, kar največkrat izhaja iz neizpolnjenega pogoja ali preverjanja identitete.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec odda osebno izkaznico in naslov, nato pa v računu še vedno vidi zahtevo po dodatnih dokumentih ali zavrnitev.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
- Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v profilu.
- Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
- Oddanih je več različnih dokumentov za isto stvar.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument se sploh zahteva.
- Vsak dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Vsi štirje robovi morajo biti vidni, besedilo ostro.
- Ime in priimek vpišite točno tako, kot pišeta na dokumentu.
- Naslov v računu popravite, preden pošljete dokazilo.
- Dokazilo o prebivališču naj ne bo starejše od treh mesecev.
- Pošljite eno različico, ne več zaporednih poskusov.
- Po oddaji počakajte na odgovor, preden dodate nove datoteke.
- Preverite, ali je fotografija v formatu, ki ga obrazec sprejme.
- Za 1bet slovenija velja, da mora biti igralec polnoleten in z lastnim računom.
- Računa ne odpirajte še enkrat z drugim imenom ali naslovom.
- Če se je ime spremenilo, priložite uradno potrdilo o spremembi.
- Vsa dokazila pošljite iz elektronskega naslova, povezanega z računom.
- Preverite, da v obrazcu ni ostalo prazno polje, ki blokira oddajo.
- Odgovora ne pošiljajte večkrat; ena jasna vloga zadostuje.
Na podporo se obrnite, ko je dokument znova zavrnjen brez razloga ali ko po oddaji v računu ni nobene spremembe. Pri tem pomaga tudi pravilna prijava prek https://1betcasino.si, saj se nastavitve računa urejajo samo tam.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi potrjen polog, vendar v računu ni bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev.
- Koda za bonus ni bila vpisana ali je bila vpisana napačno.
- Bonus ni bil izbran pred potrditvijo pologa.
- Polog je bil izveden z načinom, ki bonusa ne sproži.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog uspešno knjižen.
- Poiščite rubriko z bonusom in preverite, ali je ta aktiven ali izkoriščen.
- Če je bil bonus izbran, počakajte, da se pripiše po potrditvi pologa.
- Preverite, ali je koda vnesena v polje pred potrditvijo, ne po njej.
- Kodo prepišite ročno, brez presledkov na začetku ali koncu.
- Preverite, ali je polog izveden z načinom, ki ga pogoj za bonus dovoljuje.
- Če ste bonus pozabili izbrati, pologa ne ponavljajte brez posveta s podporo.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih zaženite.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali je bil dobrodošli bonus že uporabljen na tem računu.
- Ne odpirajte drugega računa, da bi dobili bonus še enkrat.
- Zabeležite datum pologa in morebitno kodo, preden pišete podpori.
- V sporočilu napišite, kaj ste pričakovali in kaj se je prikazalo.
- Priložite posnetek zaslona transakcije in rubrike z bonusom.
- Odgovora ne posredujte večkrat z različnimi zahtevami.
Podporo obvestite, ko je polog potrjen, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi. V 1bet casino je vsak bonus vezan na en račun in enega igralca.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju v obdelavi, denar pa še ni nakazan.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, na primer zahtevani obseg iger.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
- Zahtevek je bil oddan med vikendom ali praznikom.
- Odprt je še en zahtevek za izplačilo, ki čaka na obdelavo.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
- Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
- Primerjajte ime in priimek prejemnika z imenom v profilu.
- Preverite številko računa oziroma podatke za prejem, brez tipkarskih napak.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
- Ne odpovedujte izplačila samo zato, ker traja; s tem izgubite mesto v vrsti.
- Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena in denar vrnjen v saldo.
- Če je denar v saldu, oddajte nov zahtevek z enakimi podatki.
- Preverite, ali je bila katera od iger izključena iz pogojev bonusa.
- Ne vlagajte znova, dokler izplačilo ni zaključeno.
- Zabeležite številko zahtevka in datum oddaje.
- V sporočilu podpori navedite številko zahtevka in znesek.
- Priložite posnetek zaslona stanja zahtevka.
- Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje v istem sporočilu.
- Po prejemu nakazila preverite, ali se znesek ujema z zahtevkom.
Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek zavrnjen brez pojasnila ali ko se stanje ne spremeni po zaključenem preverjanju.
Polog ali izplačilo zavrnejo omejitve računa
Igralec ob potrditvi prejme sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da zanjo ni dovoljenja.
- Znesek presega mejo, določeno za račun.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev pologov.
- Preverjanje identitete še ni končano.
- Transakcija prihaja z načina, ki za ta račun ni omogočen.
- Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Odprite nastavitve računa in preverite lastne omejitve pologov.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poglejte, ali je izbrani način za ta račun sploh na voljo.
- Počakajte, da se morebitna začasna omejitev preteče.
- Ne poskušajte istega zneska ponavljati večkrat zapored.
- Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli omejitev.
- Preverite, ali je izplačilo večje od zneska, ki ga račun dovoljuje.
- Razdelite izplačilo na več manjših zahtevkov le, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus s pogojem za izplačilo.
- Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
- V sporočilu podpori navedite znesek in način, ki sta bila zavrnjena.
- Priložite posnetek zaslona z obvestilom o omejitvi.
- Po odgovoru upoštevajte navodila in ne spreminjajte podatkov računa.
- Preverite, ali je bila omejitev odpravljena, preden poskusite znova.
Podporo pokličite, ko je omejitev nejasna ali ko po preteku roka transakcija še vedno ni mogoča.
Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete profil in na hitro preverite ime, naslov, stanje preverjanja in aktivni bonus.